REFUNDERINGSPOLITIK
Disse retningslinjer gælder udelukkende for slutforbrugere (B2C). Bestemmelser for erhvervskunder (B2B) er ikke en del af denne politik og skal om nødvendigt anmodes særskilt, da de er fastlagt i en individuel B2B-rammeaftale.
Returneringsperiode
Frister for returnering og annullering afhænger af ordrens region:
• Returneringer: 7 dage (Standard); 30 dage (Arabian Countries) <UAE, Saudi-Arabien, Qatar, Kuwait, Bahrain, Oman, Yemen, Jordan, Libanon, Irak, Syrien, Palæstina>; 14 dage (EU Countries)
• Annullering af varer, der ikke er blevet udført: 1 time (Standard); 24 timer (Arabian Countries); indtil udførelse (EU Countries)
Returneringsperioden begynder den dag, du modtager varen. Fortrydelsesfristen for varer, der ikke er blevet udført, begynder, når ordren afgives, og slutter ved den gældende regionale fortrydelsesfrist.
Krav til returnering
For at være berettiget til returnering skal din vare være:
Sådan starter du en returnering
For at starte en returnering skal du kontakte os på info@reinecke-it.org med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Du kan også starte returneringen her.
Returneringer skal sendes til:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Germany
Vigtigt: Varer, der returneres uden forudgående tilladelse (RMA), accepteres ikke.
Returforsendelsesomkostninger
Returforsendelsesomkostningerne påhviler kunden. Forsendelser uden betalt porto eller med "porto betales af modtager" accepteres ikke. Gratis returnering gælder kun for ordrer, der er afsendt inden for Den Europæiske Union.
Skader og mangler
Kontrollér venligst din ordre straks efter levering. Hvis varen er defekt, beskadiget under transport eller forkert:
Kompensation for værditab
Et værditab på 50 % af produktprisen vil blive fratrukket din refundering, hvis produktet er blevet åbnet, brugt, aktiveret, registreret (IMEI/serienummer) eller ikke er i sin oprindelige stand ud over det, der er nødvendigt for at inspicere det.
Produkter, der returneres uåbnede og i original stand, er ikke underlagt kompensation for værdiforringelse.
Varer, der ikke kan returneres
Følgende kan ikke returneres:
Ombytning
Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker at ombytte en vare, skal du først returnere den, og når returneringen er godkendt, kan du afgive en ny ordre på erstatningsvaren.
Forbrugerrettigheder i Den Europæiske Union
For kunder i Den Europæiske Union: I henhold til EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning (direktiv 2011/83/EU) har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage uanset årsag. Varen skal være i samme stand som ved modtagelsen, ubrugt og i original emballage. Købsbevis er påkrævet.
Tidsramme for refundering: Når vi har modtaget og undersøgt din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt den er godkendt. Hvis den godkendes, vil refunderinger blive udbetalt til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage efter modtagelsen af den returnerede vare.
Lovbestemt garanti: Ud over 14 dages fortrydelsesret har EU-kunder en 2-årig lovbestemt garanti for mangelfulde produkter i henhold til direktiv 2019/771/EU. Garantien dækker mangler, der var til stede på købstidspunktet.
Refunderinger
Når vi har modtaget og undersøgt din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt den er godkendt. Hvis den godkendes, vil refunderinger (minus en kompensation på 50 % for værdiforringelse, hvis relevant) blive udbetalt til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage efter modtagelsen af den returnerede vare. Der kan gå yderligere tid, før din bank eller dit kreditkortselskab behandler refunderingen.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden godkendelsen, bedes du kontakte os på info@reinecke-it.org.
Spørgsmål?
Ved spørgsmål om returnering kan du sende en e-mail til info@reinecke-it.org, besøge din kundekonto eller ringe til +49 15679 108444.
**********************************
Oversættelser stilles udelukkende til rådighed til informationsformål. I tilfælde af uoverensstemmelser eller konflikter mellem en oversættelse og den engelske version har den engelske version forrang.
**********************************