REFUSIONSPOLITIK
Disse retningslinjer gælder udelukkende for private slutforbrugere (B2C). Bestemmelser for erhvervskunder (B2B) er ikke en del af denne politik og skal anmodes særskilt, hvis de er nødvendige, da de er fastlagt i en individuel B2B-rammeaftale.
Returperiode
Fristerne for returnering og fortrydelse afhænger af den region, hvor ordren er afgivet:
• Returneringer: 7 dage (Standard); 30 dage (Arabien); 14 dage (EU)
• Fortrydelse af varer, der ikke er udført: 1 time (Standard); 24 timer (Arabien); indtil udførelse (EU)
Returperioden begynder den dag, du modtager varen. Fortrydelsesfristen for varer, der ikke er udført, begynder, når ordren afgives, og slutter ved den gældende regionale fortrydelsesfrist.
Krav for returnering
For at være berettiget til returnering skal din vare være:
Sådan starter du en returnering
For at starte en returnering skal du kontakte os på info@reinecke-it.de med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Du kan også starte returneringen her.
Returneringer skal sendes til:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Tyskland
Vigtigt: Varer, der returneres uden forudgående godkendelse (RMA), accepteres ikke.
Returforsendelsesomkostninger
Kunden er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne. Ubetalte forsendelser eller forsendelser mærket "porto betales af modtager" accepteres ikke. Gratis returforsendelse gælder kun for ordrer, der er sendt inden for Den Europæiske Union.
Skader og mangler
Undersøg venligst din ordre straks efter leveringen. Hvis varen er defekt, beskadiget under transporten eller forkert:
Gebyr for genopfyldning
Et gebyr på 50 % af produktprisen trækkes fra din tilbagebetaling, hvis produktet er blevet åbnet, brugt, aktiveret, registreret (IMEI/serienummer) eller ikke længere er i original stand ud over det, der er nødvendigt for inspektion.
Produkter, der returneres i uåbnet, original stand, er ikke underlagt et genopfyldningsgebyr.
Varer, der ikke kan returneres
Følgende kan ikke returneres:
Ombytninger
Vi tilbyder ikke direkte ombytninger. Hvis du vil ombytte en vare, skal du først returnere den, og når returneringen er accepteret, skal du afgive en ny ordre på erstatningsvaren.
Forbrugerrettigheder i Den Europæiske Union
For kunder i Den Europæiske Union: I henhold til EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning (direktiv 2011/83/EU) har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage uden at angive en grund. Varen skal være i samme stand som ved modtagelsen, ubrugt og i den originale emballage. Købsbevis er påkrævet.
Tidsramme for tilbagebetaling: Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked om godkendelsesstatussen. Hvis den godkendes, behandles tilbagebetalingen til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage efter modtagelsen af den returnerede vare.
Lovbestemt garanti: Ud over 14 dages fortrydelsesret har kunder i EU en 2-årig lovbestemt garanti for mangelfulde produkter i henhold til direktiv 2019/771/EU. Denne garanti dækker mangler, der var til stede på købstidspunktet.
Tilbagebetalinger
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked om godkendelsesstatussen. Hvis den godkendes, behandles tilbagebetalingen til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage efter modtagelsen af den returnerede vare, fratrukket et eventuelt genopfyldningsgebyr på 50 %. Påregn ekstra tid til, at din bank eller dit kreditkortselskab behandler tilbagebetalingen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden godkendelsen, bedes du kontakte os på info@reinecke-it.de.
Spørgsmål?
Ved forespørgsler om returnering kan du sende en e-mail til info@reinecke-it.de, besøge din kundekonto eller ringe til +49 15679 108444.
**********************************
Oversættelser leveres udelukkende til informationsformål. I tilfælde af uoverensstemmelser eller konflikter mellem en oversættelse og den engelske version er den engelske version gældende.
**********************************