REFUNDERINGSPOLITIK
Returneringsperiode
Returnerings- og fortrydelsesfrister afhænger af ordrenes region:
• Returneringer: 7 dage (Standard), 30 dage (Arabia), 14 dage (EU)
• Fortrydelse af ikke-udførte varer: 1 time (Standard), 24 timer (Arabia), indtil udførelse (EU)
Returneringsperioden begynder den dag, du modtager varen. Fortrydelsesfristen for ikke-udførte varer begynder, når ordren afgives, og slutter ved den gældende regionale fortrydelsesfrist.
Krav til berettigelse
For at være berettiget til returnering skal din vare være:
Sådan starter du en returnering
For at starte en returnering, kontakt os på info@reinecke-it.de med dit ordrenummer og årsag til returnering. Du kan også starte returneringen her.
Returneringer skal sendes til:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Tyskland
Vigtigt: Varer sendt tilbage uden forudgående tilladelse (RMA) accepteres ikke.
Returforsendelsesomkostninger
Returforsendelsesomkostninger påhviler kunden. Ubetalte eller "porto til betaling" forsendelser accepteres ikke.
Skader og fejl
Undersøg venligst din ordre straks ved levering. Hvis varen er defekt, beskadiget under transport eller forkert:
Genopfyldningsgebyr
Et genopfyldningsgebyr på 50% af produktprisen vil blive fratrukket din refusion, hvis produktet er åbnet, brugt, aktiveret, registreret (IMEI/serienummer) eller ikke er i sin oprindelige stand ud over, hvad der er nødvendigt for inspektion.
Produkter, der returneres i uåbnet, original stand, er ikke underlagt et genopfyldningsgebyr.
Ikke-returnerbare varer
Følgende kan ikke returneres:
Ombytninger
Vi tilbyder ikke direkte ombytninger. For at bytte en vare, returner den først, og når den er accepteret, afgiv en ny ordre på erstatningsvaren.
Forbrugerrettigheder i Den Europæiske Union
For kunder i Den Europæiske Union: I henhold til EU's forbrugerbeskyttelseslove (Direktiv 2011/83/EU) har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage af enhver grund. Varen skal være i samme stand som modtaget, ubrugt og i original emballage. Købsbevis kræves.
Refusions tidslinje: Når vi modtager og inspicerer din returnering, vil vi underrette dig om godkendelsesstatus. Hvis godkendt, vil refusioner blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage efter modtagelse af din returnerede vare.
Lovpligtig garanti: Ud over 14-dages fortrydelsesret har EU-kunder 2 års lovpligtig garanti for defekte produkter i henhold til Direktiv 2019/771/EU. Denne garanti dækker fejl, der var til stede på købstidspunktet.
Refusioner
Når vi modtager og inspicerer din returnering, vil vi underrette dig om godkendelsesstatus. Hvis godkendt, vil refusioner (minus 50% genopfyldningsgebyr, hvis relevant) blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage efter modtagelse af din returnerede vare. Tillad venligst ekstra tid til, at din bank eller kreditkortselskab kan behandle refusionen.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden godkendelsen, kontakt os på info@reinecke-it.de.
Spørgsmål?
For returneringsforespørgsler, E-mail: info@reinecke-it.de, i din kunde konto eller ring +49 15679 108444.
**********************************
Oversættelser leveres kun til informationsformål. I tilfælde af uoverensstemmelser eller konflikter mellem en oversættelse og den engelske version, gælder den engelske version.
**********************************