धनवापसी नीति
ये दिशानिर्देश केवल अंतिम उपभोक्ताओं (B2C) पर लागू होते हैं। व्यावसायिक ग्राहकों (B2B) के प्रावधान इस नीति का हिस्सा नहीं हैं और आवश्यकता होने पर अलग से अनुरोध किए जाने चाहिए, क्योंकि वे व्यक्तिगत B2B रूपरेखा समझौते में परिभाषित होते हैं।
वापसी अवधि
वापसी और रद्दीकरण की समय-सीमाएं ऑर्डर के क्षेत्र पर निर्भर करती हैं:
• वापसी: 7 दिन (Standard); 30 दिन (Arabia); 14 दिन (EU)
• गैर-निष्पादित वस्तुओं का रद्दीकरण: 1 घंटा (Standard); 24 घंटे (Arabia); निष्पादन तक (EU)
वापसी अवधि उस दिन से शुरू होती है जिस दिन आपको वस्तु प्राप्त होती है। गैर-निष्पादित वस्तुओं के लिए रद्दीकरण अवधि ऑर्डर दिए जाने पर शुरू होती है और लागू क्षेत्रीय रद्दीकरण समय-सीमा पर समाप्त होती है।
पात्रता आवश्यकताएं
वापसी के लिए पात्र होने हेतु, आपकी वस्तु:
वापसी कैसे शुरू करें
वापसी शुरू करने के लिए अपने ऑर्डर नंबर और वापसी का कारण सहित info@reinecke-it.de पर हमसे संपर्क करें। आप यहां भी वापसी शुरू कर सकते हैं।
वापस भेजी जाने वाली वस्तुएं यहां भेजें:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Germany
महत्वपूर्ण: पूर्व प्राधिकरण (RMA) के बिना भेजी गई वस्तुएं स्वीकार नहीं की जाएंगी।
वापसी शिपिंग लागत
वापसी की शिपिंग लागत ग्राहक की जिम्मेदारी है। बिना भुगतान किए या "डाक-शुल्क देय" शिपमेंट स्वीकार नहीं किए जाएंगे। निःशुल्क वापसी शिपिंग केवल यूरोपीय संघ के भीतर भेजे गए ऑर्डरों पर लागू होती है।
क्षतियां और दोष
कृपया डिलीवरी के तुरंत बाद अपने ऑर्डर की जांच करें। यदि वस्तु दोषपूर्ण, परिवहन के दौरान क्षतिग्रस्त या गलत हो:
पुनर्भरण शुल्क
यदि उत्पाद खोला, इस्तेमाल, सक्रिय, पंजीकृत (IMEI/सीरियल) किया गया हो या निरीक्षण के लिए आवश्यक सीमा से अधिक उसकी मूल स्थिति में न हो, तो उत्पाद की कीमत का 50% पुनर्भरण शुल्क आपकी धनवापसी से काट लिया जाएगा।
बिना खोले, मूल स्थिति में लौटाए गए उत्पादों पर रीस्टॉकिंग शुल्क नहीं लगाया जाता।
नॉन-रिटर्नेबल आइटम
निम्नलिखित वस्तुएँ लौटाई नहीं जा सकतीं:
एक्सचेंज
हम सीधे एक्सचेंज की सुविधा नहीं देते। किसी वस्तु का एक्सचेंज करने के लिए पहले उसे लौटाएँ और स्वीकृति मिलने के बाद प्रतिस्थापन वस्तु के लिए नया ऑर्डर दें।
यूरोपीय संघ के उपभोक्ता अधिकार
यूरोपीय संघ के ग्राहकों के लिए: EU उपभोक्ता संरक्षण कानूनों (Directive 2011/83/EU) के अनुसार, आपको किसी भी कारण से 14 दिनों के भीतर अपना ऑर्डर रद्द करने या लौटाने का अधिकार है। सामान उसी स्थिति में होना चाहिए जैसी प्राप्त हुआ था, अप्रयुक्त और मूल पैकेजिंग में। खरीदारी का प्रमाण आवश्यक है।
रिफंड की समय-सीमा: आपका रिटर्न प्राप्त करके उसकी जाँच करने के बाद, हम आपको स्वीकृति की स्थिति के बारे में सूचित करेंगे। स्वीकृति मिलने पर, आपका रिफंड आपकी मूल भुगतान विधि में वह लौटाया गया सामान प्राप्त होने के 10 कार्यदिवसों के भीतर संसाधित किया जाएगा।
कानूनी गारंटी: 14-दिन के वापसी अधिकार के अतिरिक्त, EU ग्राहकों को Directive 2019/771/EU के तहत दोषपूर्ण उत्पादों के लिए 2 वर्ष की कानूनी गारंटी प्राप्त है। यह गारंटी उन दोषों को कवर करती है जो खरीदारी के समय मौजूद थे।
रिफंड
आपका रिटर्न प्राप्त करके उसकी जाँच करने के बाद, हम आपको स्वीकृति की स्थिति के बारे में सूचित करेंगे। स्वीकृति मिलने पर, आपका रिफंड आपकी मूल भुगतान विधि में उस समय से 10 कार्यदिवसों के भीतर संसाधित किया जाएगा, जब हमें आपका लौटाया गया सामान प्राप्त होगा (यदि लागू हो तो 50% रीस्टॉकिंग शुल्क घटाकर)। कृपया अपने बैंक या क्रेडिट कार्ड कंपनी को रिफंड संसाधित करने के लिए अतिरिक्त समय दें।
यदि स्वीकृति के बाद 15 से अधिक कार्यदिवस बीत चुके हैं, तो info@reinecke-it.de पर हमसे संपर्क करें।
कोई प्रश्न?
रिटर्न संबंधी पूछताछ के लिए info@reinecke-it.de पर ईमेल करें, अपने ग्राहक खाते पर जाएँ या +49 15679 108444 पर कॉल करें।
**********************************
अनुवाद केवल सूचनात्मक उद्देश्यों के लिए प्रदान किए गए हैं। अनुवाद और अंग्रेज़ी संस्करण के बीच किसी भी विसंगति या विरोधाभास की स्थिति में, अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।
**********************************