धनवापसी नीति
ये दिशानिर्देश केवल अंतिम उपभोक्ताओं (B2C) पर लागू होते हैं। व्यावसायिक ग्राहकों (B2B) के प्रावधान इस नीति का हिस्सा नहीं हैं और आवश्यकता होने पर अलग से अनुरोध किए जाने चाहिए, क्योंकि वे एक व्यक्तिगत B2B रूपरेखा समझौते में निर्धारित होते हैं।
वापसी की अवधि
वापसी और रद्दीकरण की समय-सीमाएँ ऑर्डर के क्षेत्र पर निर्भर करती हैं:
• वापसी: 7 दिन (मानक); 30 दिन (अरब); 14 दिन (EU)
• निष्पादित न किए गए आइटमों के लिए रद्दीकरण: 1 घंटा (मानक); 24 घंटे (अरब); निष्पादन तक (EU)
वापसी की अवधि उस दिन से शुरू होती है जिस दिन आपको वस्तु प्राप्त होती है। निष्पादित न किए गए आइटमों के लिए रद्दीकरण की अवधि ऑर्डर दिए जाने पर शुरू होती है और लागू क्षेत्रीय रद्दीकरण की समय-सीमा पर समाप्त होती है।
पात्रता संबंधी आवश्यकताएँ
वापसी के लिए पात्र होने हेतु, आपकी वस्तु को निम्नलिखित शर्तें पूरी करनी होंगी:
वापसी की प्रक्रिया कैसे शुरू करें
वापसी शुरू करने के लिए, अपने ऑर्डर नंबर और वापसी का कारण बताते हुए info@reinecke-it.org पर हमसे संपर्क करें। आप वापसी की प्रक्रिया यहाँ से भी शुरू कर सकते हैं।
वापसी के लिए वस्तुएँ इस पते पर भेजी जानी चाहिए:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Germany
महत्वपूर्ण: पूर्व प्राधिकरण (RMA) के बिना वापस भेजी गई वस्तुएँ स्वीकार नहीं की जाएँगी।
वापसी की शिपिंग लागत
वापसी की शिपिंग लागत ग्राहक की ज़िम्मेदारी है। बिना भुगतान वाले या "डाक शुल्क देय" शिपमेंट स्वीकार नहीं किए जाएंगे। निःशुल्क वापसी शिपिंग केवल यूरोपीय संघ के भीतर भेजे गए ऑर्डर पर लागू होती है।
क्षति और दोष
कृपया डिलीवरी के तुरंत बाद अपने ऑर्डर की जाँच करें। यदि वस्तु दोषपूर्ण है, परिवहन के दौरान क्षतिग्रस्त हुई है, या गलत है:
मूल्य में कमी के लिए क्षतिपूर्ति
यदि उत्पाद खोला गया हो, उपयोग किया गया हो, सक्रिय किया गया हो, पंजीकृत किया गया हो (IMEI/serial), या निरीक्षण के लिए आवश्यक सीमा से अधिक उसकी मूल स्थिति में न हो, तो उत्पाद की कीमत के मूल्य में 50% की कमी के लिए क्षतिपूर्ति आपकी धनवापसी से काटी जाएगी।
बिना खोले, मूल स्थिति में लौटाए गए उत्पादों पर मूल्य में कमी के लिए क्षतिपूर्ति लागू नहीं होती।
वापस न किए जा सकने वाले आइटम
निम्नलिखित आइटम लौटाए नहीं जा सकते:
एक्सचेंज
हम सीधे तौर पर एक्सचेंज की सुविधा नहीं देते। किसी आइटम को एक्सचेंज करने के लिए, पहले उसे लौटाएँ और स्वीकृत होने के बाद, बदले में मिलने वाले आइटम के लिए नया ऑर्डर दें।
यूरोपीय संघ के उपभोक्ता अधिकार
यूरोपीय संघ के ग्राहकों के लिए: EU उपभोक्ता संरक्षण कानूनों (निर्देश 2011/83/EU) के अनुसार, आपको किसी भी कारण से 14 दिनों के भीतर अपना ऑर्डर रद्द करने या लौटाने का अधिकार है। आइटम उसी स्थिति में होना चाहिए, जैसी स्थिति में वह प्राप्त हुआ था; उसका उपयोग नहीं किया गया होना चाहिए और वह मूल पैकेजिंग में होना चाहिए। खरीद का प्रमाण आवश्यक है।
धनवापसी की समय-सीमा: आपकी वापसी प्राप्त करने और उसका निरीक्षण करने के बाद, हम आपको स्वीकृति की स्थिति के बारे में सूचित करेंगे। स्वीकृत होने पर, आपका लौटाया गया आइटम प्राप्त होने के 10 कार्यदिवसों के भीतर आपकी मूल भुगतान विधि से धनवापसी की जाएगी।
वैधानिक गारंटी: 14-दिवसीय अनुबंध से हटने के अधिकार के अतिरिक्त, EU के ग्राहकों को निर्देश 2019/771/EU के तहत दोषपूर्ण उत्पादों के लिए 2-वर्ष की वैधानिक गारंटी प्राप्त है। यह गारंटी खरीद के समय मौजूद दोषों को कवर करती है।
धनवापसी
आपकी वापसी प्राप्त करने और उसका निरीक्षण करने के बाद, हम आपको स्वीकृति की स्थिति के बारे में सूचित करेंगे। स्वीकृत होने पर, धनवापसी (जहाँ लागू हो, मूल्य में कमी के लिए 50% क्षतिपूर्ति घटाकर) आपका लौटाया गया आइटम प्राप्त होने के 10 कार्यदिवसों के भीतर आपकी मूल भुगतान विधि से की जाएगी। कृपया अपने बैंक या क्रेडिट कार्ड कंपनी को धनवापसी संसाधित करने के लिए अतिरिक्त समय दें।
यदि स्वीकृति के बाद 15 से अधिक कार्यदिवस बीत चुके हैं, तो info@reinecke-it.org पर हमसे संपर्क करें।
प्रश्न?
वापसी संबंधी पूछताछ के लिए info@reinecke-it.org पर ईमेल करें, अपने ग्राहक खाते पर जाएँ, या +49 15679 108444 पर कॉल करें।
**********************************
अनुवाद केवल सूचनात्मक उद्देश्यों के लिए प्रदान किए गए हैं। अनुवाद और अंग्रेज़ी संस्करण के बीच किसी विसंगति या टकराव की स्थिति में, अंग्रेज़ी संस्करण प्रभावी होगा।
**********************************