POLITICA DI RIMBORSO
Le presenti linee guida si applicano esclusivamente ai consumatori finali (B2C). Le disposizioni per i clienti commerciali (B2B) non rientrano nella presente informativa e, se necessario, devono essere richieste separatamente, in quanto sono definite nell'ambito di un accordo quadro B2B individuale.
Periodo per la restituzione
I termini per la restituzione e l'annullamento dipendono dalla regione dell'ordine:
• Restituzioni: 7 giorni (Standard); 30 giorni (Paesi arabi) <Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Qatar, Kuwait, Bahrein, Oman, Yemen, Giordania, Libano, Iraq, Siria, Palestina>; 14 giorni (Paesi dell'UE)
• Annullamenti di ordini non evasi: 1 ora (Standard); 24 ore (Paesi arabi); fino all'evasione (Paesi dell'UE)
Il periodo per la restituzione inizia il giorno in cui ricevi l'articolo. Il periodo di annullamento per gli articoli non evasi inizia al momento dell'inoltro dell'ordine e termina alla scadenza prevista per l'annullamento nella regione applicabile.
Requisiti di ammissibilità
Per poter essere restituito, l'articolo deve essere:
Come avviare una restituzione
Per avviare una restituzione, contattaci all'indirizzo info@reinecke-it.org indicando il numero dell'ordine e il motivo della restituzione. Puoi anche avviare la procedura di restituzione qui.
Le restituzioni devono essere inviate a:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Germania
Importante: Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione (RMA) non saranno accettati.
Spese di spedizione per la restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Le spedizioni non pagate o con «porto dovuto» non saranno accettate. La spedizione gratuita per la restituzione si applica solo agli ordini spediti all'interno dell'Unione europea.
Danni e difetti
Ispeziona l'ordine immediatamente dopo la consegna. Se l'articolo è difettoso, danneggiato durante il trasporto o errato:
Compensazione per la perdita di valore
Una compensazione per la perdita di valore pari al 50% del prezzo del prodotto sarà detratta dal rimborso se il prodotto è stato aperto, utilizzato, attivato, registrato (IMEI/numero di serie) o non è nelle condizioni originali oltre quanto necessario per l'ispezione.
I prodotti restituiti non aperti e nelle condizioni originali non sono soggetti a un indennizzo per la perdita di valore.
Articoli non restituibili
Non è possibile restituire i seguenti articoli:
Cambi
Non offriamo cambi diretti. Per cambiare un articolo, restituiscilo prima e, una volta accettato il reso, effettua un nuovo ordine per l'articolo sostitutivo.
Diritti dei consumatori dell'Unione europea
Per i clienti dell'Unione europea: in conformità alle leggi dell'UE sulla tutela dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE), hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo. L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, inutilizzato e nella confezione originale. È richiesta la prova d'acquisto.
Tempi di rimborso: Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l'esito dell'approvazione. Se approvato, il rimborso sarà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito.
Garanzia legale: Oltre al diritto di recesso di 14 giorni, i clienti dell'UE beneficiano di una garanzia legale di 2 anni per i prodotti difettosi ai sensi della Direttiva 2019/771/UE. Tale garanzia copre i difetti presenti al momento dell'acquisto.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l'esito dell'approvazione. Se approvato, il rimborso (al netto dell'indennizzo del 50% per la perdita di valore, se applicabile) sarà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito. Ti preghiamo di attendere ulteriore tempo affinché la banca o la società emittente della carta di credito elabori il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci all'indirizzo info@reinecke-it.org.
Domande?
Per informazioni sui resi, invia un'e-mail a info@reinecke-it.org, visita il tuo account cliente oppure chiama il numero +49 15679 108444.
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Le traduzioni sono fornite esclusivamente a scopo informativo. In caso di discrepanze o conflitti tra una traduzione e la versione inglese, prevarrà la versione inglese.
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