Politica di rimborso

POLITICA DI RIMBORSO

Queste linee guida si applicano esclusivamente ai consumatori finali (B2C). Le disposizioni per i clienti aziendali (B2B) non fanno parte di questa politica e devono essere richieste separatamente, se necessarie, poiché sono definite in un accordo quadro B2B individuale.

Periodo per la restituzione
I termini per le restituzioni e gli annullamenti dipendono dalla regione dell'ordine:

• Restituzioni: 7 giorni (Standard); 30 giorni (Arabia); 14 giorni (UE)
• Annullamenti per articoli non ancora eseguiti: 1 ora (Standard); 24 ore (Arabia); fino all'esecuzione (UE)

Il periodo per la restituzione inizia il giorno in cui si riceve l'articolo. Il periodo di annullamento per gli articoli non ancora eseguiti inizia al momento dell'ordine e termina alla scadenza regionale applicabile per l'annullamento.

Requisiti di idoneità
Per poter essere restituito, l'articolo deve essere:

• Non aperto, sigillato in fabbrica e nelle condizioni originali, integre
• Non utilizzato e nella confezione originale
• Completo di tutti gli accessori, manuali e materiali di imballaggio
• Accompagnato dalla prova d'acquisto (ricevuta o conferma dell'ordine)

Come avviare una restituzione
Per avviare una restituzione, contattarci all'indirizzo info@reinecke-it.de indicando il numero dell'ordine e il motivo della restituzione. È inoltre possibile avviare la restituzione qui.

Le restituzioni devono essere inviate a:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Germania

Importante: Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione (RMA) non saranno accettati.

Spese di spedizione per la restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Le spedizioni non affrancate o con "porto assegnato" non saranno accettate. La spedizione gratuita per la restituzione si applica esclusivamente agli ordini spediti all'interno dell'Unione Europea.

Danni e difetti
Ispezionare l'ordine immediatamente dopo la consegna. Se l'articolo è difettoso, danneggiato durante il trasporto o non è quello ordinato:

• Contattarci immediatamente all'indirizzo info@reinecke-it.de
• I danni da trasporto devono essere documentati e confermati dal corriere al momento della consegna
• Fornire foto del danno e dell'imballaggio
• Le spese di spedizione per la restituzione restano a carico del cliente

Commissione di rifornimento
Una commissione di rifornimento del 50% del prezzo del prodotto verrà detratta dal rimborso se il prodotto è stato aperto, utilizzato, attivato, registrato (IMEI/seriale) o non si trova nelle condizioni originali oltre quanto necessario per l'ispezione.

I prodotti restituiti nelle condizioni originali e con la confezione intatta non sono soggetti ad alcuna commissione di rifornimento.

Articoli non restituibili
Non è possibile restituire i seguenti articoli:

• Prodotti Digital (software, licenze o download digitali con codici attivati)
• Servizi (consulenza, assistenza o servizi professionali una volta erogati)
• Collezione VIP, Collezione di prodotti Digital, Collezione di servizi (vendita definitiva)
• Articoli configurati su misura o realizzati su ordinazione
• Dispositivi elettronici con sigilli rotti
• Dispositivi elettronici che sono stati attivati, registrati o associati a un account
• Articoli in saldo o buoni regalo

Cambi
Non offriamo cambi diretti. Per cambiare un articolo, restituiscilo prima e, una volta accettato il reso, effettua un nuovo ordine per l'articolo sostitutivo.

Diritti dei consumatori dell'Unione Europea
Per i clienti dell'Unione Europea: ai sensi delle leggi dell'UE sulla tutela dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE), hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo. L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato e nella confezione originale. È richiesta la prova d'acquisto.

Tempistiche del rimborso: Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sullo stato dell'approvazione. Se approvato, i rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito.

Garanzia legale: Oltre al diritto di recesso di 14 giorni, i clienti dell'UE beneficiano di una garanzia legale di 2 anni per i prodotti difettosi ai sensi della Direttiva 2019/771/UE. Questa garanzia copre i difetti esistenti al momento dell'acquisto.

Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sullo stato dell'approvazione. Se approvato, i rimborsi (meno una commissione di rifornimento del 50%, se applicabile) saranno effettuati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito. Considera tempi aggiuntivi per l'elaborazione del rimborso da parte della tua banca o della società emittente della carta di credito.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci all'indirizzo info@reinecke-it.de.

Domande?
Per informazioni sui resi, invia un'e-mail a info@reinecke-it.de, visita il tuo account cliente oppure chiama il numero +49 15679 108444.

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Le traduzioni sono fornite esclusivamente a scopo informativo. In caso di discrepanze o conflitti tra una traduzione e la versione inglese, prevarrà la versione inglese.

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