Politica di rimborso

POLITICA DI RIMBORSO

Periodo di Reso
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni. Hai 30 giorni dalla ricezione del tuo articolo per richiedere un reso.

Requisiti di Idoneità
Per essere idoneo al reso, il tuo articolo deve essere:

  • Non aperto e in condizioni originali, non danneggiate
  • Non utilizzato e nella confezione originale
  • Completo di tutti gli accessori, manuali e materiali di imballaggio originali
  • Accompagnato da prova d'acquisto (ricevuta o conferma d'ordine)

Come Avviare un Reso
Per iniziare un reso, contattaci all'indirizzo info@reinecke-it.de con il numero d'ordine e il motivo del reso. Puoi anche utilizzare l'inizio del reso qui.

I resi devono essere inviati a:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Germania

Importante: Gli articoli restituiti senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.

Costi di Spedizione per il Reso
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente in tutti i casi.

Danni e Difetti
Si prega di ispezionare il tuo ordine immediatamente al momento della consegna. Se l'articolo è difettoso, danneggiato durante il trasporto o errato:

  • Contattaci immediatamente all'indirizzo info@reinecke-it.de
  • Per danni da trasporto, il danno deve essere documentato e confermato dal corriere al momento della consegna
  • Fornisci foto del danno e dell'imballaggio
  • I costi di spedizione per il reso rimangono a carico del cliente

Commissione di Restocking
Una commissione di restocking del 20% del prezzo del prodotto sarà detratta dal rimborso solo se il prodotto è stato aperto, utilizzato o non è nelle condizioni originali oltre quanto necessario per l'ispezione.

I prodotti restituiti in condizioni originali e non aperti non sono soggetti a commissione di restocking.

Articoli Non Restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti:

  • Prodotti Digital (software, licenze o download digitali con codici attivati)
  • Servizi (consulenza, supporto o servizi professionali una volta erogati)
  • Prodotti della collezione A-Z (pacchetti di servizi specializzati)
  • Articoli configurati su misura o ordinati su richiesta speciale
  • Prodotti con sigilli rotti (dove applicabile per motivi di igiene/sicurezza)
  • Articoli in saldo o carte regalo

Scambi
Non offriamo scambi diretti. Per scambiare un articolo, restituiscilo prima e, una volta accettato, effettua un nuovo ordine per l'articolo sostitutivo.

Diritti dei Consumatori dell'Unione Europea
Per i clienti nell'Unione Europea: In conformità con le leggi UE sulla protezione dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE), hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 30 giorni per qualsiasi motivo senza giustificazione. L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, inutilizzato e nella confezione originale. È richiesta la prova d'acquisto.

Tempi di Rimborso: Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull'esito dell'approvazione. Se approvato, i rimborsi saranno elaborati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito.

Garanzia Legale: Oltre al diritto di recesso di 30 giorni, i clienti UE hanno una garanzia legale di 2 anni per prodotti difettosi ai sensi della Direttiva 2019/771/UE. Questa garanzia copre i difetti esistenti al momento dell'acquisto.

Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull'esito dell'approvazione. Se approvato, i rimborsi (meno la commissione di restocking del 20% se applicabile) saranno elaborati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito. Si prega di considerare tempi aggiuntivi per l'elaborazione del rimborso da parte della banca o della società della carta di credito.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci all'indirizzo info@reinecke-it.de.

Domande?
Per richieste di reso, E-Mail: info@reinecke-it.de, nel tuo account cliente o chiama +49 15679 108444.

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Le traduzioni sono fornite solo a scopo informativo. In caso di discrepanze o conflitti tra una traduzione e la versione inglese, prevale la versione inglese.

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