Politica di rimborso

POLITICA DI RIMBORSO

Periodo di restituzione
I tempi di restituzione e cancellazione dipendono dalla regione dell'ordine:

• Resi: 7 giorni (Standard), 30 giorni (Arabia), 14 giorni (UE)
• Cancellazioni per articoli non eseguiti: 1 ora (Standard), 24 ore (Arabia), fino all'esecuzione (UE)

Il periodo di restituzione inizia il giorno in cui ricevi l'articolo. Il periodo di cancellazione per articoli non eseguiti inizia al momento dell'ordine e termina alla scadenza regionale applicabile.

Requisiti di idoneità
Per essere idoneo alla restituzione, il tuo articolo deve essere:

  • Non aperto, sigillato in fabbrica e in condizioni originali e non danneggiate
  • Non usato e nella confezione originale
  • Completo di tutti gli accessori, manuali e materiali di imballaggio
  • Accompagnato da prova d'acquisto (ricevuta o conferma d'ordine)

Come avviare una restituzione
Per avviare una restituzione, contattaci all'indirizzo info@reinecke-it.de con il numero d'ordine e il motivo della restituzione. Puoi anche iniziare la restituzione qui.

Le restituzioni devono essere inviate a:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Germania

Importante: Gli articoli restituiti senza autorizzazione preventiva (RMA) non saranno accettati.

Spese di spedizione per la restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Le spedizioni non pagate o con “contrassegno” non saranno accettate.

Danni e difetti
Si prega di ispezionare l'ordine immediatamente alla consegna. Se l'articolo è difettoso, danneggiato durante il trasporto o errato:

  • Contattaci immediatamente all'indirizzo info@reinecke-it.de
  • I danni da trasporto devono essere documentati e confermati dal corriere al momento della consegna
  • Fornire foto del danno e dell'imballaggio
  • Le spese di spedizione per la restituzione restano a carico del cliente

Tassa di rifornimento
Una tassa di rifornimento del 50% del prezzo del prodotto sarà detratta dal rimborso se il prodotto è stato aperto, usato, attivato, registrato (IMEI/seriale) o non è nelle condizioni originali oltre quanto necessario per l'ispezione.

I prodotti restituiti in condizioni originali e non aperti non sono soggetti a una tassa di rifornimento.

Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti:

  • Prodotti Digital (software, licenze o download digitali con codici attivati)
  • Servizi (consulenza, supporto o servizi professionali una volta erogati)
  • Collezione VIP, Collezione Digital Goods, Collezione Servizi (Vendita Finale)
  • Articoli configurati su misura o ordinati su richiesta
  • Elettronica con sigilli rotti
  • Elettronica attivata, registrata o collegata a un account
  • Articoli in saldo o carte regalo

Cambi
Non offriamo cambi diretti. Per cambiare un articolo, restituiscilo prima e, una volta accettato, effettua un nuovo ordine per l'articolo sostitutivo.

Diritti dei Consumatori dell'Unione Europea
Per i clienti dell'Unione Europea: In conformità con le leggi UE sulla protezione dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE), hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo. L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, inutilizzato e nella confezione originale. È richiesta la prova d'acquisto.

Tempi di Rimborso: Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sullo stato di approvazione. Se approvato, i rimborsi saranno elaborati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito.

Garanzia Legale: Oltre al diritto di recesso di 14 giorni, i clienti UE hanno una garanzia legale di 2 anni per prodotti difettosi ai sensi della Direttiva 2019/771/UE. Questa garanzia copre i difetti esistenti al momento dell'acquisto.

Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sullo stato di approvazione. Se approvato, i rimborsi (meno la tassa di reintegro del 50% se applicabile) saranno elaborati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito. Si prega di considerare tempi aggiuntivi per l'elaborazione del rimborso da parte della banca o della società della carta di credito.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci all'indirizzo info@reinecke-it.de.

Domande?
Per richieste di reso, E-Mail: info@reinecke-it.de, nel tuo account cliente o chiama +49 15679 108444.

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Le traduzioni sono fornite solo a scopo informativo. In caso di discrepanze o conflitti tra una traduzione e la versione inglese, prevale la versione inglese.

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