سياسة استرداد الأموال
تنطبق هذه الإرشادات حصريًا على المستهلكين النهائيين (B2C). ولا تشمل هذه السياسة الأحكام الخاصة بعملاء الشركات (B2B)، ويجب طلبها بشكل منفصل عند الحاجة، إذ تُحدَّد ضمن اتفاقية إطار فردية خاصة بـ B2B.
فترة الإرجاع
تعتمد المدد الزمنية للإرجاع والإلغاء على منطقة الطلب:
• الإرجاع: 7 أيام (القياسي)؛ 30 يومًا (العربية)؛ 14 يومًا (الاتحاد الأوروبي)
• إلغاءات المنتجات التي لم يُنفذ طلبها: ساعة واحدة (القياسي)؛ 24 ساعة (العربية)؛ حتى التنفيذ (الاتحاد الأوروبي)
تبدأ فترة الإرجاع في اليوم الذي تستلم فيه المنتج. تبدأ فترة الإلغاء للمنتجات التي لم يُنفذ طلبها عند تقديم الطلب وتنتهي في الموعد النهائي الإقليمي المعمول به للإلغاء.
متطلبات الأهلية
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون:
كيفية بدء عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، اتصل بنا عبر info@reinecke-it.de مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. يمكنك أيضًا بدء عملية الإرجاع من هنا.
يجب إرسال المرتجعات إلى:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Germany
مهم: لن تُقبل المنتجات المُرسلة دون الحصول مسبقًا على تفويض (RMA).
تكاليف شحن الإرجاع
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. لن تُقبل الشحنات غير المدفوعة أو التي تحمل عبارة «أجرة البريد مستحقة». ينطبق الشحن المجاني للإرجاع على الطلبات المشحونة داخل الاتحاد الأوروبي فقط.
الأضرار والعيوب
يرجى فحص طلبك فورًا عند التسليم. إذا كان المنتج معيبًا أو تضرر أثناء النقل أو كان غير صحيح:
رسم إعادة التخزين
سيُخصم رسم إعادة تخزين بنسبة 50% من سعر المنتج من مبلغ استردادك إذا كان المنتج قد فُتح أو استُخدم أو فُعّل أو سُجّل (IMEI/الرقم التسلسلي)، أو لم يعد في حالته الأصلية بما يتجاوز ما يلزم لفحصه.
المنتجات المُعادة بحالتها الأصلية وغير المفتوحة لا تخضع لرسوم إعادة التخزين.
العناصر غير القابلة للإرجاع
العناصر التالية غير قابلة للإرجاع:
الاستبدال
لا نقدم عمليات استبدال مباشرة. لاستبدال منتج، أعده أولًا، وبعد قبوله، قدّم طلبًا جديدًا للمنتج البديل.
حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي
بالنسبة للعملاء في الاتحاد الأوروبي: وفقًا لقوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي (التوجيه 2011/83/EU)، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب. يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استُلم بها، وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية. يُشترط تقديم إثبات الشراء.
المدة الزمنية لاسترداد المبلغ: بمجرد استلام مرتجعك وفحصه، سنخطرك بحالة الموافقة. في حال الموافقة، ستُعالَج المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.
الضمان القانوني: بالإضافة إلى حق الانسحاب لمدة 14 يومًا، يتمتع عملاء الاتحاد الأوروبي بضمان قانوني لمدة عامين للمنتجات المعيبة بموجب التوجيه 2019/771/EU. يغطي هذا الضمان العيوب الموجودة وقت الشراء.
المبالغ المستردة
بمجرد استلام مرتجعك وفحصه، سنخطرك بحالة الموافقة. في حال الموافقة، ستُعالَج المبالغ المستردة، بعد خصم رسوم إعادة التخزين البالغة 50% إن وجدت، إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع. يُرجى إتاحة وقت إضافي للبنك أو شركة بطاقة الائتمان لمعالجة المبلغ المسترد.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة، فتواصل معنا عبر info@reinecke-it.de.
هل لديك أسئلة؟
للاستفسار عن المرتجعات، راسلنا عبر البريد الإلكتروني info@reinecke-it.de، أو تفضّل بزيارة حساب العميل، أو اتصل على +49 15679 108444.
**********************************
تُقدَّم الترجمات لأغراض إعلامية فقط. في حال وجود أي اختلافات أو تعارضات بين الترجمة والنسخة الإنجليزية، تسود النسخة الإنجليزية.
**********************************