سياسة الاسترداد
فترة الإرجاع
تعتمد أطر زمنية للإرجاع والإلغاء على منطقة الطلب:
• الإرجاعات: 7 أيام (الافتراضي)، 30 يومًا (العربية)، 14 يومًا (الاتحاد الأوروبي)
• الإلغاءات للعناصر غير المنفذة: ساعة واحدة (الافتراضي)، 24 ساعة (العربية)، حتى التنفيذ (الاتحاد الأوروبي)
تبدأ فترة الإرجاع من يوم استلامك للمنتج. تبدأ فترة الإلغاء للعناصر غير المنفذة عند تقديم الطلب وتنتهي في الموعد النهائي الإقليمي المناسب للإلغاء.
متطلبات الأهلية
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج الخاص بك:
كيفية بدء الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، اتصل بنا على info@reinecke-it.de مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. يمكنك أيضًا بدء الإرجاع من هنا.
يجب إرسال الإرجاعات إلى:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, ألمانيا
مهم: لن يتم قبول العناصر المرسلة بدون تفويض مسبق (RMA).
تكاليف شحن الإرجاع
تكاليف الشحن للإرجاع هي مسؤولية العميل. لن يتم قبول الشحنات غير المدفوعة أو "الدفع عند الاستلام".
الأضرار والعيوب
يرجى فحص طلبك فور التسليم. إذا كان المنتج معيبًا أو تضرر أثناء النقل أو غير صحيح:
رسوم إعادة التخزين
سيتم خصم رسوم إعادة تخزين بنسبة 50% من سعر المنتج من مبلغ الاسترداد إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو تفعيله أو تسجيله (IMEI/الرقم التسلسلي)، أو إذا لم يكن في حالته الأصلية بما يتجاوز ما هو ضروري للفحص.
المنتجات التي تم إرجاعها في حالتها الأصلية غير المفتوحة لا تخضع لرسوم إعادة التخزين.
عناصر غير قابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع ما يلي:
الاستبدالات
لا نقدم استبدالات مباشرة. لاستبدال عنصر، يرجى إرجاعه أولاً، وعند قبوله، قم بوضع طلب جديد للعنصر البديل.
حقوق مستهلكي الاتحاد الأوروبي
لعملاء الاتحاد الأوروبي: وفقًا لقوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي (التوجيه 2011/83/EU)، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا لأي سبب. يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم، وفي العبوة الأصلية. مطلوب إثبات الشراء.
جدول استرداد المبالغ: بمجرد استلامنا وفحصنا للإرجاع، سنخطرك بحالة الموافقة. إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل بعد استلامنا للعنصر المرتجع.
الضمان القانوني: بالإضافة إلى حق الانسحاب خلال 14 يومًا، يتمتع عملاء الاتحاد الأوروبي بضمان قانوني لمدة سنتين للمنتجات المعيبة بموجب التوجيه 2019/771/EU. يغطي هذا الضمان العيوب التي كانت موجودة وقت الشراء.
المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا وفحصنا للإرجاع، سنخطرك بحالة الموافقة. إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة المبالغ المستردة (بعد خصم رسوم إعادة التخزين بنسبة 50% إذا كان ذلك ينطبق) إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل بعد استلامنا للعنصر المرتجع. يرجى السماح بوقت إضافي لمعالجة البنك أو شركة بطاقة الائتمان للمبلغ المسترد.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة، اتصل بنا على info@reinecke-it.de.
هل لديك أسئلة؟
للاستفسارات عن الإرجاع، البريد الإلكتروني: info@reinecke-it.de، في حساب العميل الخاص بك أو اتصل على +49 15679 108444.
**********************************
يتم توفير الترجمات لأغراض إعلامية فقط. في حالة وجود تعارض أو اختلاف بين الترجمة والإصدار الإنجليزي، يسود الإصدار الإنجليزي.
**********************************