سياسة استرداد الأموال
تنطبق هذه الإرشادات حصريًا على المستهلكين النهائيين (B2C). ولا تشمل هذه السياسة الأحكام الخاصة بعملاء الشركات (B2B)، ويجب طلبها بشكل منفصل عند الحاجة، إذ تُحدَّد ضمن اتفاقية إطارية فردية خاصة بالتعامل بين الشركات.
فترة الإرجاع
تعتمد المدد الزمنية للإرجاع والإلغاء على منطقة الطلب:
• الإرجاع: 7 أيام (قياسي)؛ 30 يومًا (الدول العربية) <الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، قطر، الكويت، البحرين، عُمان، اليمن، الأردن، لبنان، العراق، سوريا، فلسطين>؛ 14 يومًا (دول الاتحاد الأوروبي)
• إلغاء المنتجات التي لم يُنفّذ طلبها: ساعة واحدة (قياسي)؛ 24 ساعة (الدول العربية)؛ حتى التنفيذ (دول الاتحاد الأوروبي)
تبدأ فترة الإرجاع في يوم استلامك للمنتج. وتبدأ فترة إلغاء المنتجات التي لم يُنفّذ طلبها عند تقديم الطلب وتنتهي في الموعد النهائي للإلغاء المعمول به في المنطقة.
شروط الأهلية
لكي يكون منتجك مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون:
كيفية بدء عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، اتصل بنا على info@reinecke-it.org مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. يمكنك أيضًا بدء عملية الإرجاع هنا.
يجب إرسال المرتجعات إلى:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Germany
مهم: لن تُقبل المنتجات المُعادة دون الحصول على تفويض مسبق (RMA).
تكاليف شحن الإرجاع
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. لن تُقبل الشحنات غير المدفوعة أو المرسلة برسوم بريد مستحقة. ينطبق شحن الإرجاع المجاني على الطلبات المشحونة داخل الاتحاد الأوروبي فقط.
الأضرار والعيوب
يُرجى فحص طلبك فور استلامه. إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء النقل أو غير صحيح:
تعويض عن انخفاض القيمة
سيُخصم من المبلغ المسترد تعويض عن انخفاض القيمة بنسبة 50% من سعر المنتج إذا كان المنتج قد فُتح أو استُخدم أو فُعّل أو سُجّل (IMEI/الرقم التسلسلي)، أو لم يكن في حالته الأصلية بما يتجاوز ما يلزم لفحصه.
لا تخضع المنتجات المُعادة بحالتها الأصلية وغير المفتوحة لتعويض عن انخفاض القيمة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع ما يلي:
الاستبدال
لا نوفر إمكانية الاستبدال المباشر. لاستبدال منتج، أعده أولًا، وبمجرد قبول الإرجاع، قدّم طلبًا جديدًا للمنتج البديل.
حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي
للعملاء في الاتحاد الأوروبي: وفقًا لقوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي (التوجيه 2011/83/EU)، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب. يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استُلم بها، وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية. يلزم تقديم إثبات الشراء.
المدة الزمنية لاسترداد المبالغ: بمجرد استلامنا للمنتج المُراد إرجاعه وفحصه، سنُعلمك بحالة الموافقة. إذا تمت الموافقة، فستُعالَج المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل من استلامنا للمنتج المُعاد.
الضمان القانوني: بالإضافة إلى حق الانسحاب خلال 14 يومًا، يتمتع عملاء الاتحاد الأوروبي بضمان قانوني لمدة عامين للمنتجات المعيبة بموجب التوجيه 2019/771/EU. ويغطي هذا الضمان العيوب الموجودة وقت الشراء.
المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا للمنتج المُراد إرجاعه وفحصه، سنُعلمك بحالة الموافقة. إذا تمت الموافقة، فستُعالَج المبالغ المستردة (بعد خصم تعويض بنسبة 50% عن انخفاض القيمة، إن انطبق ذلك) باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل من استلامنا للمنتج المُعاد. يُرجى إتاحة وقت إضافي لمصرفك أو لشركة بطاقتك الائتمانية لمعالجة المبلغ المسترد.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة، فتواصل معنا على info@reinecke-it.org.
هل لديك أسئلة؟
للاستفسار عن الإرجاع، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@reinecke-it.org، أو زُر حساب العميل، أو اتصل على +49 15679 108444.
**********************************
تُقدَّم الترجمات لأغراض إعلامية فقط. في حال وجود أي اختلافات أو تعارض بين الترجمة والنسخة الإنجليزية، تسود النسخة الإنجليزية.
**********************************