RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Rückgabefrist
Rückgabe- und Widerrufsfristen hängen von der Region der Bestellung ab:
• Rückgaben: 7 Tage (Standard), 30 Tage (Arabien), 14 Tage (EU)
• Widerruf für nicht ausgeführte Artikel: 1 Stunde (Standard), 24 Stunden (Arabien), bis zur Ausführung (EU)
Die Rückgabefrist beginnt am Tag des Erhalts des Artikels. Die Widerrufsfrist für nicht ausgeführte Artikel beginnt mit der Bestellung und endet mit der jeweils geltenden regionalen Widerrufsfrist.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss Ihr Artikel:
So starten Sie eine Rücksendung
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns unter info@reinecke-it.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Sie können die Rücksendung auch hier einleiten.
Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Deutschland
Wichtig: Ohne vorherige Genehmigung (RMA) zurückgesandte Artikel werden nicht akzeptiert.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Unbezahlte oder „Nachnahme“-Sendungen werden nicht angenommen.
Schäden und Mängel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort bei Lieferung. Wenn der Artikel defekt, während des Transports beschädigt oder falsch ist:
Wiedereinlagerungsgebühr
Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50% des Produktpreises wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen, wenn das Produkt geöffnet, benutzt, aktiviert, registriert (IMEI/Seriennummer) wurde oder sich nicht mehr im Originalzustand befindet, der über die notwendige Prüfung hinausgeht.
Produkte, die ungeöffnet und im Originalzustand zurückgesendet werden, unterliegen keiner Wiedereinlagerungsgebühr.
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgendes kann nicht zurückgegeben werden:
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Um einen Artikel umzutauschen, senden Sie ihn zuerst zurück und geben Sie nach Annahme eine neue Bestellung für den Ersatzartikel auf.
Verbraucherrechte in der Europäischen Union
Für Kunden in der Europäischen Union: Gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen (Richtlinie 2011/83/EU) haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund zu widerrufen oder zurückzugeben. Der Artikel muss sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Rückerstattungszeitraum: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Genehmigungsstatus. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Gesetzliche Garantie: Zusätzlich zum 14-tägigen Widerrufsrecht haben Kunden in der EU eine 2-jährige gesetzliche Garantie für mangelhafte Produkte gemäß Richtlinie 2019/771/EU. Diese Garantie deckt Mängel ab, die zum Zeitpunkt des Kaufs bereits bestanden.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Genehmigungsstatus. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung (abzüglich der gegebenenfalls anfallenden 50% Wiedereinlagerungsgebühr) innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Kreditkartenfirma zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Rückerstattung benötigen kann.
Wenn seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@reinecke-it.de.
Fragen?
Für Rückfragen zu Rücksendungen: E-Mail: info@reinecke-it.de, in Ihrem Kundenkonto oder telefonisch unter +49 15679 108444.
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Übersetzungen dienen nur zu Informationszwecken. Im Falle von Abweichungen oder Konflikten zwischen einer Übersetzung und der englischen Version hat die englische Version Vorrang.
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