Rückerstattungsrichtlinie

ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Diese Richtlinien gelten ausschließlich für Endverbraucher (B2C). Bestimmungen für Geschäftskunden (B2B) sind nicht Bestandteil dieser Richtlinie und müssen bei Bedarf separat angefordert werden, da sie in einer individuellen B2B-Rahmenvereinbarung festgelegt werden.

Rückgabefrist
Die Fristen für Rücksendungen und Widerruf hängen von der Region der Bestellung ab:

• Rücksendungen: 7 Tage (Standard); 30 Tage (Arabien); 14 Tage (EU)
• Widerruf für nicht ausgeführte Artikel: 1 Stunde (Standard); 24 Stunden (Arabien); bis zur Ausführung (EU)

Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten. Die Widerrufsfrist für nicht ausgeführte Artikel beginnt mit der Bestellung und endet mit Ablauf der jeweils geltenden regionalen Widerrufsfrist.

Voraussetzungen für die Rückgabe
Für eine Rücksendung muss Ihr Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Ungeöffnet, werkseitig versiegelt und im originalen, unbeschädigten Zustand
  • Unbenutzt und in der Originalverpackung
  • Mit sämtlichem Zubehör, allen Handbüchern und Verpackungsmaterialien
  • Mit einem Kaufnachweis (Quittung oder Bestellbestätigung)

So leiten Sie eine Rücksendung ein
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns unter info@reinecke-it.de und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rücksendegrund an. Sie können die Rücksendung auch hier einleiten.

Rücksendungen sind zu richten an:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Deutschland

Wichtig: Ohne vorherige Genehmigung (RMA) zurückgesendete Artikel werden nicht angenommen.

Kosten für die Rücksendung
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Unbezahlte Sendungen oder Sendungen mit dem Vermerk „Porto zahlt Empfänger“ werden nicht angenommen. Eine kostenlose Rücksendung gilt nur für Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union versandt wurden.

Schäden und Mängel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach der Lieferung. Wenn der Artikel mangelhaft, beim Transport beschädigt oder falsch geliefert wurde:

  • Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@reinecke-it.de
  • Transportschäden müssen bei der Lieferung dokumentiert und vom Zusteller bestätigt werden.
  • Legen Sie Fotos des Schadens und der Verpackung vor.
  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Wiedereinlagerungsgebühr
Eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 50 % des Produktpreises wird von Ihrer Erstattung abgezogen, wenn das Produkt geöffnet, benutzt, aktiviert, registriert (IMEI/Seriennummer) oder über das für eine Prüfung erforderliche Maß hinaus nicht mehr im Originalzustand ist.

Produkte, die in ungeöffneter Originalverpackung zurückgesendet werden, unterliegen keiner Wiedereinlagerungsgebühr.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Digitale Produkte (Software, Lizenzen oder digitale Downloads mit aktivierten Codes)
  • Dienstleistungen (Beratung, Support oder professionelle Dienstleistungen nach deren Erbringung)
  • VIP Kollektion , Digitale Waren Kollektion , Service-Kollektion (vom Umtausch ausgeschlossen)
  • Individuell konfigurierte oder speziell bestellte Artikel
  • Elektronikartikel mit beschädigten Siegeln
  • Elektronikartikel, die aktiviert, registriert oder mit einem Konto verknüpft wurden
  • Aktionsartikel oder Geschenkkarten

Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Um einen Artikel umzutauschen, senden Sie ihn zunächst zurück und geben Sie nach Annahme eine neue Bestellung für den Ersatzartikel auf.

Verbraucherrechte in der Europäischen Union
Für Kunden in der Europäischen Union: Gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen (Richtlinie 2011/83/EU) haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Der Artikel muss sich im selben Zustand wie bei Erhalt befinden, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Zeitrahmen für Rückerstattungen: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Genehmigungsstatus. Bei Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Gesetzliche Gewährleistung: Zusätzlich zum 14-tägigen Widerrufsrecht haben Kunden in der EU gemäß der Richtlinie 2019/771/EU eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung für mangelhafte Produkte. Diese Gewährleistung deckt Mängel ab, die zum Zeitpunkt des Kaufs bestanden.

Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Genehmigungsstatus. Bei Genehmigung werden Rückerstattungen (abzüglich der gegebenenfalls anfallenden Wiedereinlagerungsgebühr von 50 %) innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bitte berücksichtigen Sie zusätzliche Bearbeitungszeit durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen.

Wenn seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns unter info@reinecke-it.de.

Fragen?
Bei Fragen zu Rücksendungen schreiben Sie eine E-Mail an info@reinecke-it.de, besuchen Sie Ihr Kundenkonto oder rufen Sie unter +49 15679 108444 an.

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Übersetzungen dienen ausschließlich zu Informationszwecken. Im Falle von Abweichungen oder Widersprüchen zwischen einer Übersetzung und der englischen Version ist die englische Version maßgeblich.

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