RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Diese Richtlinien gelten ausschließlich für Endverbraucher (B2C). Regelungen für Geschäftskunden (B2B) sind nicht Bestandteil dieser Richtlinie und müssen bei Bedarf gesondert angefragt werden, da sie in einer individuellen B2B-Rahmenvereinbarung festgelegt sind.
Rückgabefrist
Die Rückgabe- und Widerrufsfristen hängen von der Region der Bestellung ab:
• Rücksendungen: 7 Tage (Standard); 30 Tage (Arabische Länder) <UAE, Saudi Arabia, Qatar, Kuwait, Bahrain, Oman, Yemen, Jordan, Lebanon, Iraq, Syria, Palestine>; 14 Tage (EU-Länder)
• Stornierungen noch nicht ausgeführter Artikel: 1 Stunde (Standard); 24 Stunden (Arabische Länder); bis zur Ausführung (EU-Länder)
Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten. Die Widerrufsfrist für noch nicht ausgeführte Artikel beginnt mit der Bestellung und endet mit Ablauf der jeweils geltenden regionalen Widerrufsfrist.
Voraussetzungen für die Rücksendung
Für eine Rücksendung muss Ihr Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:
So leiten Sie eine Rücksendung ein
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@reinecke-it.org und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rücksendegrund an. Sie können die Rücksendung auch hier einleiten.
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Germany
Wichtig: Ohne vorherige Genehmigung (RMA) zurückgesandte Artikel werden nicht angenommen.
Kosten der Rücksendung
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Unfrankierte Sendungen oder Sendungen mit dem Vermerk „Nachporto“ werden nicht angenommen. Eine kostenlose Rücksendung gilt nur für Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union versandt wurden.
Schäden und Mängel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unverzüglich nach der Zustellung. Falls der Artikel defekt, beim Transport beschädigt oder falsch ist:
Wertminderung
Vom Produktpreis wird eine Wertminderung in Höhe von 50 % von Ihrer Rückerstattung abgezogen, wenn das Produkt geöffnet, verwendet, aktiviert, registriert (IMEI/Seriennummer) oder über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus nicht mehr im Originalzustand ist.
Für ungeöffnete Produkte im Originalzustand wird kein Wertverlustausgleich erhoben.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Um einen Artikel umzutauschen, senden Sie ihn zunächst zurück und geben Sie nach Annahme der Rücksendung eine neue Bestellung für den Ersatzartikel auf.
Verbraucherrechte in der Europäischen Union
Für Kunden in der Europäischen Union: Gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen (Richtlinie 2011/83/EU) haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund zu widerrufen oder zurückzusenden. Der Artikel muss sich im selben Zustand wie bei Erhalt befinden, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Zeitrahmen für Rückerstattungen: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Genehmigungsstatus. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Gesetzliche Gewährleistung: Zusätzlich zum 14-tägigen Widerrufsrecht haben Kunden in der EU gemäß Richtlinie 2019/771/EU eine 2-jährige gesetzliche Gewährleistung für mangelhafte Produkte. Diese Gewährleistung deckt Mängel ab, die zum Zeitpunkt des Kaufs vorlagen.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Genehmigungsstatus. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung (abzüglich des Wertverlustausgleichs in Höhe von 50 %, sofern zutreffend) innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bitte räumen Sie Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Rückerstattung ein.
Wenn seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns unter info@reinecke-it.org.
Fragen?
Bei Fragen zur Rücksendung schreiben Sie eine E-Mail an info@reinecke-it.org, besuchen Sie Ihr Kundenkonto oder rufen Sie +49 15679 108444 an.
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Übersetzungen werden ausschließlich zu Informationszwecken bereitgestellt. Bei Abweichungen oder Widersprüchen zwischen einer Übersetzung und der englischen Fassung ist die englische Fassung maßgeblich.
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