ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Οι παρούσες οδηγίες ισχύουν αποκλειστικά για τελικούς καταναλωτές (B2C). Οι διατάξεις για επαγγελματίες πελάτες (B2B) δεν αποτελούν μέρος της παρούσας πολιτικής και, εφόσον απαιτούνται, πρέπει να ζητηθούν χωριστά, καθώς καθορίζονται στο πλαίσιο ατομικής σύμβασης-πλαισίου B2B.
Περίοδος επιστροφής
Οι προθεσμίες επιστροφής και ακύρωσης εξαρτώνται από την περιοχή της παραγγελίας:
• Επιστροφές: 7 ημέρες (Τυπική); 30 ημέρες (Αραβικές χώρες) <ΗΑΕ, Σαουδική Αραβία, Κατάρ, Κουβέιτ, Μπαχρέιν, Ομάν, Υεμένη, Ιορδανία, Λίβανος, Ιράκ, Συρία, Παλαιστίνη>; 14 ημέρες (Χώρες της ΕΕ)
• Ακυρώσεις για προϊόντα των οποίων η εκτέλεση δεν έχει πραγματοποιηθεί: 1 ώρα (Τυπική); 24 ώρες (Αραβικές χώρες); έως την εκτέλεση (Χώρες της ΕΕ)
Η περίοδος επιστροφής αρχίζει την ημέρα που παραλαμβάνετε το προϊόν. Η περίοδος ακύρωσης για προϊόντα των οποίων η εκτέλεση δεν έχει πραγματοποιηθεί αρχίζει με την υποβολή της παραγγελίας και λήγει κατά την ισχύουσα περιφερειακή προθεσμία ακύρωσης.
Προϋποθέσεις επιλεξιμότητας
Για να πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής, το προϊόν σας πρέπει να είναι:
Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή
Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@reinecke-it.org, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και τον λόγο της επιστροφής. Μπορείτε επίσης να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής εδώ.
Οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Germany
Σημαντικό: Δεν θα γίνονται δεκτά προϊόντα που αποστέλλονται πίσω χωρίς προηγούμενη έγκριση (RMA).
Έξοδα επιστροφής αποστολής
Τα έξοδα επιστροφής αποστολής βαρύνουν τον πελάτη. Αποστολές χωρίς προπληρωμένα τέλη ή με χρέωση ταχυδρομικών τελών στον παραλήπτη δεν θα γίνονται δεκτές. Η δωρεάν επιστροφή αποστολής ισχύει μόνο για παραγγελίες που αποστέλλονται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Ζημιές και ελαττώματα
Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας αμέσως μετά την παράδοση. Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή είναι λάθος:
Αποζημίωση για μείωση της αξίας
Από την επιστροφή χρημάτων σας θα αφαιρεθεί αποζημίωση ίση με το 50% της τιμής του προϊόντος, εάν το προϊόν έχει ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί, ενεργοποιηθεί, καταχωριστεί (IMEI/σειριακός αριθμός) ή δεν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση πέρα από ό,τι είναι απαραίτητο για την επιθεώρησή του.
Για προϊόντα που επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση και με κλειστή συσκευασία δεν επιβάλλεται αποζημίωση για απώλεια αξίας.
Μη επιστρεφόμενα προϊόντα
Τα ακόλουθα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν:
Ανταλλαγές
Δεν προσφέρουμε απευθείας ανταλλαγές. Για να ανταλλάξετε ένα προϊόν, επιστρέψτε το πρώτα και, μόλις γίνει αποδεκτή η επιστροφή, υποβάλετε νέα παραγγελία για το προϊόν αντικατάστασης.
Δικαιώματα καταναλωτών στην Ευρωπαϊκή Ένωση
Για πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση: Σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών (Οδηγία 2011/83/ΕΕ), έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε ή να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών για οποιονδήποτε λόγο. Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε, να μην έχει χρησιμοποιηθεί και να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία. Απαιτείται απόδειξη αγοράς.
Χρονοδιάγραμμα επιστροφής χρημάτων: Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε για την κατάσταση έγκρισης. Εάν εγκριθεί, οι επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιωθούν με τον αρχικό τρόπο πληρωμής σας εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος σας.
Νόμιμη εγγύηση: Πέρα από το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών, οι πελάτες στην ΕΕ δικαιούνται νόμιμη εγγύηση 2 ετών για ελαττωματικά προϊόντα σύμφωνα με την Οδηγία 2019/771/ΕΕ. Η εγγύηση αυτή καλύπτει ελαττώματα που υπήρχαν κατά τη στιγμή της αγοράς.
Επιστροφές χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε για την κατάσταση έγκρισης. Εάν εγκριθεί, οι επιστροφές χρημάτων (μείον την αποζημίωση 50% για την απώλεια αξίας, εφόσον ισχύει) θα διεκπεραιωθούν με τον αρχικό τρόπο πληρωμής σας εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος σας. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να απαιτηθεί πρόσθετος χρόνος από την τράπεζα ή την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας για τη διεκπεραίωση της επιστροφής χρημάτων.
Εάν έχουν παρέλθει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@reinecke-it.org.
Ερωτήσεις;
Για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές, στείλτε email στη διεύθυνση info@reinecke-it.org, επισκεφθείτε τον λογαριασμό πελάτη σας ή καλέστε στο +49 15679 108444.
**********************************
Οι μεταφράσεις παρέχονται αποκλειστικά για ενημερωτικούς σκοπούς. Σε περίπτωση αποκλίσεων ή αντιφάσεων μεταξύ μιας μετάφρασης και της αγγλικής έκδοσης, υπερισχύει η αγγλική έκδοση.
**********************************