Πολιτική επιστροφής χρημάτων

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Οι παρούσες οδηγίες ισχύουν αποκλειστικά για τελικούς καταναλωτές (B2C). Οι διατάξεις για επαγγελματίες πελάτες (B2B) δεν αποτελούν μέρος της παρούσας πολιτικής και πρέπει να ζητούνται ξεχωριστά, εφόσον απαιτείται, καθώς καθορίζονται σε ατομική συμφωνία-πλαίσιο B2B.

Περίοδος επιστροφής
Οι προθεσμίες επιστροφής και ακύρωσης εξαρτώνται από την περιοχή της παραγγελίας:

• Επιστροφές: 7 ημέρες (Τυπική); 30 ημέρες (Αραβία); 14 ημέρες (ΕΕ)
• Ακυρώσεις για προϊόντα των οποίων η εκτέλεση δεν έχει ξεκινήσει: 1 ώρα (Τυπική); 24 ώρες (Αραβία); έως την εκτέλεση (ΕΕ)

Η περίοδος επιστροφής αρχίζει από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος. Η περίοδος ακύρωσης για προϊόντα των οποίων η εκτέλεση δεν έχει ξεκινήσει αρχίζει με την τοποθέτηση της παραγγελίας και λήγει κατά την ισχύουσα περιφερειακή προθεσμία ακύρωσης.

Προϋποθέσεις επιλεξιμότητας
Για να είναι επιλέξιμο για επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να:

  • Να είναι κλειστό, σφραγισμένο από το εργοστάσιο και στην αρχική, άθικτη κατάσταση
  • Να είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία
  • Να περιλαμβάνει όλα τα αξεσουάρ, τα εγχειρίδια και τα υλικά συσκευασίας
  • Να συνοδεύεται από απόδειξη αγοράς (απόδειξη ή επιβεβαίωση παραγγελίας)

Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή
Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@reinecke-it.de αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και τον λόγο της επιστροφής. Μπορείτε επίσης να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής εδώ.

Οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Γερμανία

Σημαντικό: Δεν θα γίνονται αποδεκτά προϊόντα που αποστέλλονται πίσω χωρίς προηγούμενη έγκριση (RMA).

Έξοδα αποστολής επιστροφής
Τα έξοδα αποστολής επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Αποστολές με απλήρωτα ή «οφειλόμενα ταχυδρομικά τέλη» δεν θα γίνονται αποδεκτές. Η δωρεάν αποστολή επιστροφής ισχύει μόνο για παραγγελίες που αποστέλλονται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Ζημιές και ελαττώματα
Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας αμέσως μετά την παράδοση. Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή είναι λανθασμένο:

  • Επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στο info@reinecke-it.de
  • Οι ζημιές κατά τη μεταφορά πρέπει να καταγράφονται και να επιβεβαιώνονται από τον μεταφορέα κατά την παράδοση
  • Παρακαλούμε παρέχετε φωτογραφίες της ζημιάς και της συσκευασίας
  • Τα έξοδα αποστολής επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη

Τέλος επαναπλήρωσης αποθέματος
Από την επιστροφή χρημάτων σας θα παρακρατηθεί τέλος επαναπλήρωσης αποθέματος ύψους 50% της τιμής του προϊόντος, εάν το προϊόν έχει ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί, ενεργοποιηθεί, καταχωριστεί (IMEI/σειριακός αριθμός) ή δεν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση πέρα από ό,τι είναι απαραίτητο για την επιθεώρησή του.

Τα προϊόντα που επιστρέφονται σε κλειστή, αρχική κατάσταση δεν υπόκεινται σε τέλος αναπλήρωσης αποθέματος.

Μη επιστρεφόμενα προϊόντα
Τα ακόλουθα δεν μπορούν να επιστραφούν:

  • Digital προϊόντα (λογισμικό, άδειες ή ψηφιακές λήψεις με ενεργοποιημένους κωδικούς)
  • Υπηρεσίες (συμβουλευτικές, υποστήριξης ή επαγγελματικές υπηρεσίες μετά την παροχή τους)
  • Συλλογή VIP, Συλλογή Digital Goods, Συλλογή Services (Τελική πώληση)
  • Προϊόντα ειδικής διαμόρφωσης ή ειδικής παραγγελίας
  • Ηλεκτρονικά προϊόντα με σπασμένες σφραγίδες
  • Ηλεκτρονικά προϊόντα που έχουν ενεργοποιηθεί, καταχωριστεί ή συνδεθεί με λογαριασμό
  • Προϊόντα σε έκπτωση ή δωροκάρτες

Ανταλλαγές
Δεν προσφέρουμε άμεσες ανταλλαγές. Για να ανταλλάξετε ένα προϊόν, επιστρέψτε το πρώτα και, μόλις γίνει αποδεκτό, υποβάλετε νέα παραγγελία για το προϊόν αντικατάστασης.

Δικαιώματα καταναλωτών στην Ευρωπαϊκή Ένωση
Για πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση: Σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών (Οδηγία 2011/83/ΕΕ), έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε ή να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών για οποιονδήποτε λόγο. Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε, να μην έχει χρησιμοποιηθεί και να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία. Απαιτείται απόδειξη αγοράς.

Χρονοδιάγραμμα επιστροφής χρημάτων: Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε για την κατάσταση της έγκρισης. Αν εγκριθεί, οι επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιηθούν μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής σας εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του επιστραφέντος προϊόντος.

Νόμιμη εγγύηση: Εκτός από το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών, οι πελάτες στην ΕΕ έχουν 2ετή νόμιμη εγγύηση για ελαττωματικά προϊόντα βάσει της Οδηγίας 2019/771/ΕΕ. Η εγγύηση αυτή καλύπτει ελαττώματα που υπήρχαν κατά τον χρόνο της αγοράς.

Επιστροφές χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε για την κατάσταση της έγκρισης. Αν εγκριθεί, οι επιστροφές χρημάτων (μείον το τέλος αναπλήρωσης αποθέματος 50%, εφόσον ισχύει) θα πραγματοποιηθούν μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής σας εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του επιστραφέντος προϊόντος. Παρακαλούμε αφήστε επιπλέον χρόνο στην τράπεζα ή την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων.

Αν έχουν περάσει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@reinecke-it.de.

Ερωτήσεις;
Για ερωτήσεις σχετικά με τις επιστροφές, στείλτε email στη διεύθυνση info@reinecke-it.de, επισκεφθείτε τον λογαριασμό πελάτη σας ή καλέστε στο +49 15679 108444.

**********************************

Οι μεταφράσεις παρέχονται αποκλειστικά για ενημερωτικούς σκοπούς. Σε περίπτωση αποκλίσεων ή αντιφάσεων μεταξύ μιας μετάφρασης και της αγγλικής έκδοσης, υπερισχύει η αγγλική έκδοση.

**********************************