POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Estas directrices se aplican exclusivamente a los consumidores finales (B2C). Las disposiciones para clientes empresariales (B2B) no forman parte de esta política y deben solicitarse por separado, si fuera necesario, ya que se definen en un acuerdo marco individual B2B.
Plazo de devolución
Los plazos de devolución y cancelación dependen de la región del pedido:
• Devoluciones: 7 días (Estándar); 30 días (Países árabes) <EAU, Arabia Saudita, Catar, Kuwait, Baréin, Omán, Yemen, Jordania, Líbano, Irak, Siria, Palestina>; 14 días (Países de la UE)
• Cancelaciones de artículos cuya ejecución no se ha iniciado: 1 hora (Estándar); 24 horas (Países árabes); hasta la ejecución (Países de la UE)
El plazo de devolución comienza el día en que recibe el artículo. El plazo de cancelación para los artículos cuya ejecución no se ha iniciado comienza cuando se realiza el pedido y finaliza en la fecha límite de cancelación regional aplicable.
Requisitos de elegibilidad
Para poder devolverlo, el artículo debe:
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@reinecke-it.org e indique su número de pedido y el motivo de la devolución. También puede iniciar la devolución aquí.
Las devoluciones deben enviarse a:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Alemania
Importante: No se aceptarán los artículos enviados de vuelta sin autorización previa (RMA).
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. No se aceptarán envíos con franqueo pendiente o «portes debidos». El envío gratuito de las devoluciones se aplica únicamente a los pedidos enviados dentro de la Unión Europea.
Daños y defectos
Inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega. Si el artículo está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o es incorrecto:
Compensación por pérdida de valor
Se deducirá de su reembolso una compensación por pérdida de valor del 50% del precio del producto si este ha sido abierto, usado, activado, registrado (IMEI/serie) o no se encuentra en su estado original más allá de lo necesario para inspeccionarlo.
Los productos devueltos sin abrir y en su estado original no están sujetos a una compensación por pérdida de valor.
Artículos no retornables
No se pueden devolver los siguientes artículos:
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Para cambiar un artículo, devuélvalo primero y, una vez aceptada la devolución, haga un nuevo pedido del artículo de reemplazo.
Derechos de los consumidores de la Unión Europea
Para los clientes de la Unión Europea: De conformidad con las leyes de protección al consumidor de la UE (Directiva 2011/83/UE), tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original. Se requiere un comprobante de compra.
Plazo de reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si ha sido aprobada. Si se aprueba, los reembolsos se tramitarán mediante su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles desde que recibamos el artículo devuelto.
Garantía legal: Además del derecho de desistimiento de 14 días, los clientes de la UE cuentan con una garantía legal de 2 años para productos defectuosos, conforme a la Directiva 2019/771/UE. Esta garantía cubre los defectos existentes en el momento de la compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si ha sido aprobada. Si se aprueba, los reembolsos (menos la compensación del 50 % por pérdida de valor, si corresponde) se tramitarán mediante su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles desde que recibamos el artículo devuelto. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito puede tardar más en tramitar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, póngase en contacto con nosotros en info@reinecke-it.org.
¿Tiene preguntas?
Para consultas sobre devoluciones, escriba a info@reinecke-it.org, visite su cuenta de cliente o llame al +49 15679 108444.
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Las traducciones se proporcionan únicamente con fines informativos. En caso de discrepancias o conflictos entre una traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.
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