POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Estas directrices se aplican exclusivamente a consumidores finales (B2C). Las disposiciones para clientes empresariales (B2B) no forman parte de esta política y deben solicitarse por separado si fueran necesarias, ya que se definen en un acuerdo marco B2B individual.
Período de devolución
Los plazos de devolución y cancelación dependen de la región del pedido:
• Devoluciones: 7 días (estándar); 30 días (Arabia); 14 días (UE)
• Cancelaciones de artículos no ejecutados: 1 hora (estándar); 24 horas (Arabia); hasta la ejecución (UE)
El período de devolución comienza el día en que recibe el artículo. El período de cancelación para los artículos no ejecutados comienza cuando se realiza el pedido y termina en la fecha límite de cancelación regional aplicable.
Requisitos de elegibilidad
Para que su artículo pueda devolverse, debe cumplir los siguientes requisitos:
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos en info@reinecke-it.de indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. También puede iniciar la devolución aquí.
Las devoluciones deben enviarse a:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Alemania
Importante: No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin autorización previa (RMA).
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. No se aceptarán envíos con franqueo pendiente o con «portes debidos». El envío de devolución gratuito se aplica únicamente a los pedidos enviados dentro de la Unión Europea.
Daños y defectos
Inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega. Si el artículo es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o es incorrecto:
Tarifa de reposición
Se deducirá de su reembolso una tarifa de reposición del 50% del precio del producto si este ha sido abierto, usado, activado, registrado (IMEI/número de serie) o si no se encuentra en su estado original más allá de lo necesario para su inspección.
Los productos devueltos sin abrir y en su estado original no están sujetos a una tarifa de reposición.
Artículos no retornables
No se pueden devolver los siguientes artículos:
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Para cambiar un artículo, devuélvelo primero y, una vez aceptado, realiza un nuevo pedido del artículo de reemplazo.
Derechos de los consumidores de la Unión Europea
Para los clientes de la Unión Europea: De conformidad con las leyes de protección del consumidor de la UE (Directiva 2011/83/UE), tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo. El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió, sin usar y en su embalaje original. Se requiere un comprobante de compra.
Plazo del reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos el estado de la aprobación. Si se aprueba, los reembolsos se procesarán mediante tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables después de recibir el artículo devuelto.
Garantía legal: Además del derecho de desistimiento de 14 días, los clientes de la UE tienen una garantía legal de 2 años para productos defectuosos conforme a la Directiva 2019/771/UE. Esta garantía cubre los defectos que existían en el momento de la compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos el estado de la aprobación. Si se aprueba, los reembolsos (menos la tarifa de reposición del 50 %, si corresponde) se procesarán mediante tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables después de recibir el artículo devuelto. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación, contáctanos en info@reinecke-it.de.
¿Preguntas?
Para consultas sobre devoluciones, envía un correo electrónico a info@reinecke-it.de, visita tu cuenta de cliente o llama al +49 15679 108444.
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Las traducciones se proporcionan únicamente con fines informativos. En caso de discrepancias o conflictos entre una traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.
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