POLÍTICA DE REEMBOLSO
Período de Devolución
Los plazos de devolución y cancelación dependen de la región del pedido:
• Devoluciones: 7 días (Estándar), 30 días (Arabia), 14 días (UE)
• Cancelaciones para artículos no ejecutados: 1 hora (Estándar), 24 horas (Arabia), hasta la ejecución (UE)
El período de devolución comienza el día que recibe el artículo. El período de cancelación para artículos no ejecutados comienza cuando se realiza el pedido y termina en la fecha límite regional aplicable.
Requisitos de Elegibilidad
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe ser:
Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos en info@reinecke-it.de con su número de pedido y motivo de la devolución. También puede iniciar la devolución aquí.
Las devoluciones deben enviarse a:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Alemania
Importante: No se aceptarán artículos enviados sin autorización previa (RMA).
Costos de Envío de Devolución
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. No se aceptarán envíos no pagados o con “franqueo por cobrar”.
Daños y Defectos
Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado durante el transporte o es incorrecto:
Tarifa de Reposición
Se deducirá una tarifa de reposición del 50% del precio del producto de su reembolso si el producto ha sido abierto, usado, activado, registrado (IMEI/serial) o no está en su condición original más allá de lo necesario para la inspección.
Los productos devueltos en condiciones originales y sin abrir no están sujetos a una tarifa de reposición.
Artículos No Retornables
Los siguientes no pueden ser devueltos:
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Para cambiar un artículo, devuélvalo primero y, una vez aceptado, realice un nuevo pedido para el artículo de reemplazo.
Derechos del Consumidor de la Unión Europea
Para clientes en la Unión Europea: De acuerdo con las leyes de protección al consumidor de la UE (Directiva 2011/83/UE), tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días por cualquier motivo. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, sin usar y en su embalaje original. Se requiere comprobante de compra.
Plazo de Reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos el estado de la aprobación. Si se aprueba, los reembolsos se procesarán a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto.
Garantía Legal: Además del derecho de desistimiento de 14 días, los clientes de la UE tienen una garantía legal de 2 años para productos defectuosos según la Directiva 2019/771/UE. Esta garantía cubre defectos que existían en el momento de la compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos el estado de la aprobación. Si se aprueba, los reembolsos (menos la tarifa de reposición del 50% si corresponde) se procesarán a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto. Por favor, permita tiempo adicional para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctenos en info@reinecke-it.de.
¿Preguntas?
Para consultas sobre devoluciones, envíe un correo electrónico a info@reinecke-it.de, en su cuenta de cliente o llame al +49 15679 108444.
**********************************
Las traducciones se proporcionan solo con fines informativos. En caso de discrepancias o conflictos entre una traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.
**********************************