POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Ces directives s’appliquent exclusivement aux consommateurs finaux (B2C). Les dispositions relatives aux clients professionnels (B2B) ne font pas partie de cette politique et doivent être demandées séparément si nécessaire, car elles sont définies dans un accord-cadre B2B individuel.
Délai de retour
Les délais de retour et d’annulation dépendent de la région de la commande :
• Retours : 7 jours (Standard) ; 30 jours (Arabie) ; 14 jours (UE)
• Annulations d’articles non exécutés : 1 heure (Standard) ; 24 heures (Arabie) ; jusqu’à l’exécution (UE)
Le délai de retour commence le jour où vous recevez l’article. Le délai d’annulation applicable aux articles non exécutés commence lorsque la commande est passée et se termine à la date limite d’annulation applicable dans la région concernée.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
Comment lancer un retour
Pour commencer un retour, contactez-nous à l’adresse info@reinecke-it.de en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Vous pouvez également lancer le retour ici.
Les retours doivent être envoyés à :
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Allemagne
Important : Les articles renvoyés sans autorisation préalable (RMA) ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Les envois non affranchis ou portant la mention « port dû » ne seront pas acceptés. Le retour gratuit s’applique uniquement aux commandes expédiées au sein de l’Union européenne.
Dommages et défauts
Veuillez inspecter votre commande immédiatement après sa livraison. Si l’article est défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect :
Frais de réapprovisionnement
Des frais de réapprovisionnement de 50 % du prix du produit seront déduits de votre remboursement si le produit a été ouvert, utilisé, activé, enregistré (IMEI/numéro de série) ou s’il n’est plus dans son état d’origine au-delà de ce qui est nécessaire à son inspection.
Les produits retournés dans leur état d'origine et non ouverts ne sont pas soumis à des frais de remise en stock.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Pour échanger un article, retournez-le d'abord et, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande pour l'article de remplacement.
Droits des consommateurs de l'Union européenne
Pour les clients de l'Union européenne : conformément aux lois de l'UE relatives à la protection des consommateurs (directive 2011/83/UE), vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision. L'article doit être dans le même état qu'à sa réception, inutilisé et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.
Délai de remboursement : Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son statut d'approbation. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés après réception de l'article retourné.
Garantie légale : En plus du droit de rétractation de 14 jours, les clients de l'UE bénéficient d'une garantie légale de 2 ans pour les produits défectueux en vertu de la directive 2019/771/UE. Cette garantie couvre les défauts existant au moment de l'achat.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son statut d'approbation. S'il est approuvé, les remboursements (déduction faite des frais de remise en stock de 50 %, le cas échéant) seront effectués sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés après réception de l'article retourné. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à l'adresse info@reinecke-it.de.
Des questions ?
Pour toute question concernant les retours, envoyez un e-mail à info@reinecke-it.de, consultez votre compte client ou appelez le +49 15679 108444.
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Les traductions sont fournies à titre informatif uniquement. En cas de divergence ou de conflit entre une traduction et la version anglaise, la version anglaise prévaut.
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