POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Période de retour
Les délais de retour et d'annulation dépendent de la région de la commande :
• Retours : 7 jours (Standard), 30 jours (Arabie), 14 jours (UE)
• Annulations pour articles non exécutés : 1 heure (Standard), 24 heures (Arabie), jusqu'à l'exécution (UE)
La période de retour commence le jour où vous recevez l'article. La période d'annulation pour les articles non exécutés commence à la commande et se termine à la date limite d'annulation régionale applicable.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
Comment initier un retour
Pour commencer un retour, contactez-nous à info@reinecke-it.de avec votre numéro de commande et la raison du retour. Vous pouvez également initier le retour ici.
Les retours doivent être envoyés à :
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Allemagne
Important : Les articles renvoyés sans autorisation préalable (RMA) ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Les envois non payés ou « port dû » ne seront pas acceptés.
Dommages et défauts
Veuillez inspecter votre commande dès la livraison. Si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect :
Frais de restockage
Des frais de restockage de 50% du prix du produit seront déduits de votre remboursement si le produit a été ouvert, utilisé, activé, enregistré (IMEI/numéro de série), ou n'est pas dans son état d'origine au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspection.
Les produits retournés dans leur état d'origine non ouvert ne sont pas soumis à des frais de restockage.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Pour échanger un article, retournez-le d'abord, et une fois accepté, passez une nouvelle commande pour l'article de remplacement.
Droits des consommateurs de l'Union européenne
Pour les clients de l'Union européenne : Conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs (Directive 2011/83/UE), vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours pour n'importe quelle raison. L'article doit être dans le même état que lors de la réception, inutilisé et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.
Délai de remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut d'approbation. En cas d'approbation, les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.
Garantie légale : En plus du droit de rétractation de 14 jours, les clients de l'UE bénéficient d'une garantie légale de 2 ans pour les produits défectueux conformément à la Directive 2019/771/UE. Cette garantie couvre les défauts existant au moment de l'achat.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut d'approbation. En cas d'approbation, les remboursements (moins les frais de restockage de 50 % si applicable) seront effectués sur votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à info@reinecke-it.de.
Des questions ?
Pour les demandes de retour, E-Mail : info@reinecke-it.de, dans votre compte client ou appelez le +49 15679 108444.
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Les traductions sont fournies à titre informatif uniquement. En cas de divergences ou de conflits entre une traduction et la version anglaise, la version anglaise prévaut.
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