POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Ces directives s'appliquent exclusivement aux consommateurs finaux (B2C). Les dispositions applicables aux clients professionnels (B2B) ne sont pas couvertes par la présente politique et doivent être demandées séparément, le cas échéant, car elles sont définies dans un accord-cadre B2B individuel.
Délai de retour
Les délais de retour et d'annulation dépendent de la région où la commande a été passée :
• Retours : 7 jours (standard) ; 30 jours (pays arabes) <EAU, Arabie saoudite, Qatar, Koweït, Bahreïn, Oman, Yémen, Jordanie, Liban, Irak, Syrie, Palestine> ; 14 jours (pays de l'UE)
• Annulations pour les articles non exécutés : 1 heure (standard) ; 24 heures (pays arabes) ; jusqu'à l'exécution (pays de l'UE)
Le délai de retour commence le jour où vous recevez l'article. Le délai d'annulation pour les articles non exécutés commence à la passation de la commande et prend fin à l'échéance d'annulation régionale applicable.
Conditions d'éligibilité
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être :
Comment effectuer un retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse info@reinecke-it.org en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Vous pouvez également effectuer le retour ici.
Les retours doivent être envoyés à :
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Germany
Important : Les articles renvoyés sans autorisation préalable (RMA) ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Les envois non affranchis ou en port dû ne seront pas acceptés. Les retours sont gratuits uniquement pour les commandes expédiées au sein de l'Union européenne.
Dommages et défauts
Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison. Si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect :
Indemnité pour perte de valeur
Une indemnité pour perte de valeur de 50% du prix du produit sera déduite de votre remboursement si le produit a été ouvert, utilisé, activé, enregistré (IMEI/numéro de série) ou s'il n'est plus dans son état d'origine au-delà de ce qui est nécessaire à son inspection.
Les produits retournés dans leur état d’origine et non ouverts ne sont pas soumis à une indemnisation pour perte de valeur.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Pour échanger un article, retournez-le d’abord et, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande pour l’article de remplacement.
Droits des consommateurs de l’Union européenne
Pour les clients de l’Union européenne : conformément aux lois de l’UE sur la protection des consommateurs (directive 2011/83/UE), vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quel qu’en soit le motif. L’article doit être dans le même état qu’à sa réception, inutilisé et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.
Délai de remboursement : Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son statut d’approbation. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné.
Garantie légale : Outre le droit de rétractation de 14 jours, les clients de l’UE bénéficient d’une garantie légale de 2 ans pour les produits défectueux, conformément à la directive 2019/771/UE. Cette garantie couvre les défauts présents au moment de l’achat.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son statut d’approbation. S’il est approuvé, le remboursement (déduction faite de l’indemnisation de 50 % pour perte de valeur, le cas échéant) sera effectué selon votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement du remboursement par votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à l’adresse info@reinecke-it.org.
Des questions ?
Pour toute question concernant un retour, écrivez à info@reinecke-it.org, consultez votre compte client ou appelez le +49 15679 108444.
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Les traductions sont fournies à titre informatif uniquement. En cas de divergence ou de conflit entre une traduction et la version anglaise, la version anglaise prévaut.
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