POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Délai de retour
Nous disposons d’un délai de retour de 30 jours. Vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
Comment initier un retour
Pour commencer un retour, contactez-nous à info@reinecke-it.de avec votre numéro de commande et la raison du retour. Vous pouvez également utiliser l’option d’initiation de retour ici.
Les retours doivent être envoyés à :
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Allemagne
Important : Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client dans tous les cas.
Dommages et défauts
Veuillez inspecter votre commande immédiatement à la livraison. Si l’article est défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect :
Frais de restockage
Un frais de restockage de 20% du prix du produit sera déduit de votre remboursement uniquement si le produit a été ouvert, utilisé ou n’est pas dans son état d’origine au-delà de ce qui est nécessaire pour l’inspection.
Les produits retournés dans leur état d’origine non ouvert ne sont pas soumis à des frais de restockage.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges directs. Pour échanger un article, retournez-le d’abord, et une fois accepté, passez une nouvelle commande pour l’article de remplacement.
Droits des consommateurs de l’Union européenne
Pour les clients de l’Union européenne : Conformément aux lois européennes de protection des consommateurs (Directive 2011/83/UE), vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 30 jours pour n’importe quelle raison sans justification. L’article doit être dans le même état que lors de la réception, non utilisé et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.
Délai de remboursement : Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous informerons de l’état d’approbation. Si approuvé, les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre article retourné.
Garantie légale : En plus du droit de rétractation de 30 jours, les clients de l’UE bénéficient d’une garantie légale de 2 ans pour les produits défectueux selon la Directive 2019/771/UE. Cette garantie couvre les défauts existant au moment de l’achat.
Remboursements
Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous informerons de l’état d’approbation. Si approuvé, les remboursements (moins les frais de restockage de 20 % si applicable) seront effectués sur votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre article retourné. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement par votre banque ou société de carte de crédit.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à info@reinecke-it.de.
Des questions ?
Pour toute demande concernant les retours, courriel : info@reinecke-it.de, dans votre compte client ou appelez le +49 15679 108444.
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Les traductions sont fournies à titre informatif uniquement. En cas de divergences ou de conflits entre une traduction et la version anglaise, la version anglaise prévaut.
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