返金ポリシー
本ガイドラインは、一般消費者（B2C）のみに適用されます。法人顧客（B2B）に関する規定は本ポリシーの対象外であり、個別のB2B基本契約に定められるため、必要に応じて別途お問い合わせください。
返品期間
返品およびキャンセルの期間は、注文地域によって異なります：
• 返品：7日間（標準）；30日間（アラブ諸国) <UAE、サウジアラビア、カタール、クウェート、バーレーン、オマーン、イエメン、ヨルダン、レバノン、イラク、シリア、パレスチナ>；14日間（EU諸国）
• 未実行の商品に関するキャンセル：1時間（標準）；24時間（アラブ諸国）；実行まで（EU諸国）
返品期間は商品を受け取った日から始まります。未実行の商品に関するキャンセル期間は注文時に開始し、該当する地域のキャンセル期限に終了します。
返品条件
返品を受け付けるには、商品が以下の条件を満たしている必要があります：
返品手続きの開始方法
返品を開始するには、ご注文番号と返品理由を添えて info@reinecke-it.org までご連絡ください。こちらから返品手続きを開始することもできます。
返品の送付先：
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Germany
重要： 事前の承認（RMA）を受けずに返送された商品は受け付けません。
返送料
返送料はお客様のご負担となります。料金未払いまたは「料金不足」の荷物は受け付けません。返送料無料は、欧州連合内へ発送されたご注文に限り適用されます。
損傷および不具合
商品をお受け取りになりましたら、直ちにご注文内容をご確認ください。商品に不具合がある場合、輸送中に損傷した場合、または注文と異なる商品が届いた場合：
価値減少補償
商品が開封、使用、アクティベーション、登録（IMEI/シリアル番号）されている場合、または検査に必要な範囲を超えて本来の状態ではない場合、商品価格の50%の価値減少補償額を返金額から差し引きます。
未開封で元の状態のまま返品された商品には、価値減少に対する補償は適用されません。
返品不可商品
以下の商品は返品できません：
交換
直接交換には対応しておりません。商品の交換をご希望の場合は、まず商品を返品してください。返品が受理された後、交換品を新たにご注文ください。
欧州連合の消費者の権利
欧州連合のお客様：EU消費者保護法（指令2011/83/EU）に従い、お客様は理由を問わず、注文を14日以内にキャンセルまたは返品する権利を有します。商品は受領時と同じ状態で、未使用かつ元の梱包のままでなければなりません。購入証明が必要です。
返金の処理期間： 返品商品を受領して検品後、承認状況をお知らせします。承認された場合、返品商品を受領してから10営業日以内に、お客様の元のお支払い方法により返金が処理されます。
法定保証： 14日間の撤回権に加え、EUのお客様は指令2019/771/EUに基づき、欠陥のある製品について2年間の法定保証を受ける権利があります。この保証は、購入時に存在していた欠陥を対象とします。
返金
返品商品を受領して検品後、承認状況をお知らせします。承認された場合、返金（該当する場合は価値減少に対する50%の補償額を差し引いた額）は、返品商品を受領してから10営業日以内に、お客様の元のお支払い方法により処理されます。銀行またはクレジットカード会社による返金処理には、さらに時間がかかる場合があります。
承認から15営業日を超えている場合は、info@reinecke-it.org までご連絡ください。
ご質問がありますか？
返品に関するお問い合わせは、info@reinecke-it.org までメールでご連絡いただくか、顧客アカウントにアクセスするか、+49 15679 108444 までお電話ください。
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翻訳は情報提供のみを目的としています。翻訳版と英語版との間に相違または矛盾がある場合は、英語版が優先します。
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