TERUGBETALINGSBELEID
Deze richtlijnen zijn uitsluitend van toepassing op consumenten (B2C). Bepalingen voor zakelijke klanten (B2B) maken geen deel uit van dit beleid en moeten indien nodig afzonderlijk worden aangevraagd, aangezien ze zijn vastgelegd in een individuele B2B-raamovereenkomst.
Retourtermijn
Retour- en annuleringstermijnen zijn afhankelijk van de regio van de bestelling:
• Retourzendingen: 7 dagen (standaard); 30 dagen (Arabië); 14 dagen (EU)
• Annuleringen van niet-uitgevoerde artikelen: 1 uur (standaard); 24 uur (Arabië); tot aan uitvoering (EU)
De retourtermijn begint op de dag waarop u het artikel ontvangt. De annuleringstermijn voor niet-uitgevoerde artikelen begint op het moment dat de bestelling wordt geplaatst en eindigt op de toepasselijke regionale annuleringsdeadline.
Vereisten om in aanmerking te komen
Om voor een retourzending in aanmerking te komen, moet uw artikel:
Een retourzending aanmelden
Neem om een retourzending te starten contact met ons op via info@reinecke-it.de onder vermelding van uw ordernummer en de reden voor retourzending. U kunt de retourzending ook hier aanmelden.
Retourzendingen moeten worden verzonden naar:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Duitsland
Belangrijk: Artikelen die zonder voorafgaande toestemming (RMA) worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Kosten voor retourzending
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Onbetaalde zendingen of zendingen met de vermelding "port betaald door ontvanger" worden niet geaccepteerd. Gratis retourzending geldt alleen voor bestellingen die binnen de Europese Unie zijn verzonden.
Schade en defecten
Controleer uw bestelling onmiddellijk bij levering. Als het artikel defect is, tijdens het transport is beschadigd of onjuist is geleverd:
Herbevoorradingskosten
Er wordt 50% van de productprijs aan herbevoorradingskosten van uw terugbetaling afgetrokken als het product is geopend, gebruikt, geactiveerd, geregistreerd (IMEI/serienummer) of niet meer in de oorspronkelijke staat verkeert, verder dan noodzakelijk voor inspectie.
Producten die in ongeopende, originele staat worden geretourneerd, zijn niet onderworpen aan herbevoorradingskosten.
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
Omruilingen
Wij bieden geen rechtstreekse omruiling aan. Als u een artikel wilt omruilen, retourneer het dan eerst en plaats, zodra het is geaccepteerd, een nieuwe bestelling voor het vervangende artikel.
Consumentenrechten in de Europese Unie
Voor klanten in de Europese Unie: overeenkomstig de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming (Richtlijn 2011/83/EU) heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook te annuleren of te retourneren. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Een aankoopbewijs is vereist.
Termijn voor terugbetaling: Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren we u over de goedkeuringsstatus. Bij goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen nadat we uw retourzending hebben ontvangen, verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Wettelijke garantie: Naast het herroepingsrecht van 14 dagen hebben klanten in de EU gedurende 2 jaar een wettelijke garantie voor gebrekkige producten op grond van Richtlijn 2019/771/EU. Deze garantie dekt gebreken die al bestonden op het moment van aankoop.
Terugbetalingen
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren we u over de goedkeuringsstatus. Bij goedkeuring worden terugbetalingen (minus de eventuele herbevoorradingskosten van 50%) binnen 10 werkdagen nadat we uw retourzending hebben ontvangen, verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met extra tijd die uw bank of creditcardmaatschappij nodig heeft om de terugbetaling te verwerken.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring, neem dan contact met ons op via info@reinecke-it.de.
Vragen?
Neem voor vragen over retourzendingen contact op via info@reinecke-it.de, ga naar uw klantaccount of bel +49 15679 108444.
**********************************
Vertalingen worden uitsluitend ter informatie verstrekt. In geval van verschillen of tegenstrijdigheden tussen een vertaling en de Engelse versie, prevaleert de Engelse versie.
**********************************