TERUGBETALINGSBELEID
Deze richtlijnen zijn uitsluitend van toepassing op eindconsumenten (B2C). Bepalingen voor zakelijke klanten (B2B) vallen niet onder dit beleid en moeten indien nodig afzonderlijk worden opgevraagd, aangezien deze zijn vastgelegd in een individuele B2B-raamovereenkomst.
Retourtermijn
De retour- en annuleringstermijnen zijn afhankelijk van de regio van de bestelling:
• Retourzendingen: 7 dagen (Standaard); 30 dagen (Arabische landen) <VAE, Saoedi-Arabië, Qatar, Koeweit, Bahrein, Oman, Jemen, Jordanië, Libanon, Irak, Syrië, Palestina>; 14 dagen (EU-landen)
• Annuleringen van nog niet uitgevoerde bestellingen: 1 uur (Standaard); 24 uur (Arabische landen); tot aan de uitvoering (EU-landen)
De retourtermijn begint op de dag waarop u het artikel ontvangt. De annuleringstermijn voor nog niet uitgevoerde bestellingen begint wanneer de bestelling wordt geplaatst en eindigt op de toepasselijke regionale annuleringstermijn.
Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel:
Een retourzending aanmelden
Neem om een retourzending te starten contact met ons op via info@reinecke-it.org onder vermelding van uw bestelnummer en de reden van retour. U kunt de retourzending ook hier aanmelden.
Retourzendingen moeten worden verzonden naar:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Duitsland
Belangrijk: Artikelen die zonder voorafgaande toestemming (RMA) worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Verzendkosten voor retourzendingen
De verzendkosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Zendingen met onbetaalde verzendkosten of met de vermelding 'port verschuldigd' worden niet geaccepteerd. Gratis retourzending geldt uitsluitend voor bestellingen die binnen de Europese Unie zijn verzonden.
Schade en defecten
Controleer uw bestelling onmiddellijk na levering. Als het artikel defect is, tijdens het transport beschadigd is geraakt of niet het juiste artikel is:
Compensatie voor waardevermindering
Er wordt 50% van de productprijs in mindering gebracht op uw terugbetaling ter compensatie van waardevermindering als het product is geopend, gebruikt, geactiveerd, geregistreerd (IMEI/serienummer) of zich niet in de oorspronkelijke staat bevindt, voor zover dit verder gaat dan noodzakelijk voor inspectie.
Voor producten die in ongeopende, originele staat worden geretourneerd, wordt geen vergoeding voor waardevermindering in rekening gebracht.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
Omruilen
Wij bieden geen rechtstreekse omruiling aan. Als u een artikel wilt omruilen, retourneert u het eerst. Zodra de retourzending is geaccepteerd, plaatst u een nieuwe bestelling voor het vervangende artikel.
Consumentenrechten in de Europese Unie
Voor klanten in de Europese Unie: overeenkomstig de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming (Richtlijn 2011/83/EU) hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook te annuleren of te retourneren. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen, ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Een aankoopbewijs is vereist.
Termijn voor terugbetaling: Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de goedkeuringsstatus. Als de retourzending wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw geretourneerde artikel terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Wettelijke garantie: Naast het herroepingsrecht van 14 dagen hebben klanten in de EU op grond van Richtlijn 2019/771/EU een wettelijke garantie van 2 jaar voor defecte producten. Deze garantie dekt gebreken die op het moment van aankoop al bestonden.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de goedkeuringsstatus. Als de retourzending wordt goedgekeurd, wordt het bedrag (minus de vergoeding van 50% voor waardevermindering, indien van toepassing) binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw geretourneerde artikel terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met extra verwerkingstijd bij uw bank of creditcardmaatschappij.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring, neem dan contact met ons op via info@reinecke-it.org.
Vragen?
Neem voor vragen over retourzendingen contact op via info@reinecke-it.org, ga naar uw klantenaccount of bel +49 15679 108444.
**********************************
Vertalingen worden uitsluitend ter informatie verstrekt. In geval van afwijkingen of tegenstrijdigheden tussen een vertaling en de Engelse versie prevaleert de Engelse versie.
**********************************