TERUGBETAALBELEID
Retourtermijn
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. U heeft 30 dagen na ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen.
Vereisten voor Retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel:
Hoe een Retour te Starten
Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@reinecke-it.de met uw ordernummer en reden van retour. U kunt ook de retour hier starten.
Retouren moeten worden gestuurd naar:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Duitsland
Belangrijk: Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Retourverzendkosten
De kosten voor het terugsturen zijn in alle gevallen voor rekening van de klant.
Schade en Gebreken
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Als het artikel defect is, beschadigd tijdens het transport, of verkeerd geleverd:
Herbevoorradingskosten
Er wordt een herbevoorradingskosten van 20% van de productprijs ingehouden op uw terugbetaling alleen als het product is geopend, gebruikt, of niet in de originele staat verkeert, behalve voor wat nodig is voor inspectie.
Producten die ongeopend en in originele staat worden geretourneerd, zijn niet onderhevig aan herbevoorradingskosten.
Niet-Te-Retourneren Artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
Ruilen
Wij bieden geen directe ruilingen aan. Om een artikel te ruilen, retourneer het eerst en zodra het is geaccepteerd, plaatst u een nieuwe bestelling voor het vervangende artikel.
Consumentenrechten Europese Unie
Voor klanten in de Europese Unie: Volgens de EU-wetgeving voor consumentenbescherming (Richtlijn 2011/83/EU) heeft u het recht om uw bestelling binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren. Het artikel moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst, ongebruikt en in de originele verpakking. Aankoopbewijs is vereist.
Terugbetalingsperiode: Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben, informeren wij u over de goedkeuringsstatus. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
Wettelijke Garantie: Naast het 30-dagen herroepingsrecht hebben EU-klanten een wettelijke garantie van 2 jaar op defecte producten volgens Richtlijn 2019/771/EU. Deze garantie dekt gebreken die bij aankoop al bestonden.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben, informeren wij u over de goedkeuringsstatus. Indien goedgekeurd, worden terugbetalingen (minus de 20% herbevoorradingskosten indien van toepassing) binnen 10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met extra verwerkingstijd bij uw bank of creditcardmaatschappij.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds goedkeuring, neem dan contact met ons op via info@reinecke-it.de.
Vragen?
Voor retourvragen, E-mail: info@reinecke-it.de, in uw klantaccount of bel +49 15679 108444.
**********************************
Vertalingen worden uitsluitend ter informatie verstrekt. Bij verschillen of conflicten tussen een vertaling en de Engelse versie, geldt de Engelse versie.
**********************************