TERUGBETALINGSBELEID
Retourperiode
Retour- en annuleringsperioden zijn afhankelijk van de regio van de bestelling:
• Retourzendingen: 7 dagen (Standaard), 30 dagen (Arabië), 14 dagen (EU)
• Annuleringen voor niet-uitgevoerde artikelen: 1 uur (Standaard), 24 uur (Arabië), tot uitvoering (EU)
De retourperiode begint op de dag dat u het artikel ontvangt. De annuleringsperiode voor niet-uitgevoerde artikelen begint bij het plaatsen van de bestelling en eindigt op de toepasselijke regionale annuleringsdeadline.
Geschiktheidseisen
Om in aanmerking te komen voor retour, moet uw artikel:
Hoe een retour te starten
Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@reinecke-it.de met uw ordernummer en reden van retour. U kunt de retour ook hier starten.
Retourzendingen moeten worden gestuurd naar:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Duitsland
Belangrijk: Artikelen die zonder voorafgaande toestemming (RMA) worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Retourverzendkosten
Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant. Onbetaalde of “port te betalen” zendingen worden niet geaccepteerd.
Schade en defecten
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Als het artikel defect is, beschadigd tijdens transport, of onjuist:
Herbevoorradingskosten
Een herbevoorradingskosten van 50% van de productprijs wordt van uw terugbetaling afgetrokken als het product is geopend, gebruikt, geactiveerd, geregistreerd (IMEI/serienummer), of niet in originele staat verkeert, behalve wat nodig is voor inspectie.
Producten die ongeopend en in originele staat worden geretourneerd, zijn niet onderhevig aan een herbevoorradingskosten.
Niet-retourneerbare artikelen
Het volgende kan niet worden geretourneerd:
Omruilingen
Wij bieden geen directe omruilingen aan. Om een artikel om te ruilen, retourneert u het eerst en plaatst u, zodra het is geaccepteerd, een nieuwe bestelling voor het vervangende artikel.
Consumentenrechten Europese Unie
Voor klanten in de Europese Unie: volgens de EU-consumentenbeschermingswetten (Richtlijn 2011/83/EU) heeft u het recht uw bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook te annuleren of te retourneren. Het artikel moet in dezelfde staat zijn als ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking. Bewijs van aankoop is vereist.
Terugbetalingstermijn: Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, informeren wij u over de goedkeuringsstatus. Indien goedgekeurd, worden terugbetalingen binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw geretourneerde artikel teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Wettelijke Garantie: Naast het 14-dagen herroepingsrecht hebben EU-klanten een wettelijke garantie van 2 jaar op defecte producten volgens Richtlijn 2019/771/EU. Deze garantie dekt gebreken die bij aankoop al bestonden.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, informeren wij u over de goedkeuringsstatus. Indien goedgekeurd, worden terugbetalingen (minus de 50% herbevoorradingskosten indien van toepassing) binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw geretourneerde artikel teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met extra verwerkingstijd bij uw bank of creditcardmaatschappij.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds goedkeuring, neem dan contact met ons op via info@reinecke-it.de.
Vragen?
Voor retourvragen, E-Mail: info@reinecke-it.de, in uw klantaccount of bel +49 15679 108444.
**********************************
Vertalingen worden uitsluitend ter informatie verstrekt. In geval van discrepanties of conflicten tussen een vertaling en de Engelse versie, geldt de Engelse versie.
**********************************