Polityka zwrotów

POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI

Niniejsze wytyczne dotyczą wyłącznie konsumentów końcowych (B2C). Postanowienia dotyczące klientów biznesowych (B2B) nie są objęte niniejszą polityką i w razie potrzeby należy wystąpić o nie osobno, ponieważ są określone w indywidualnej umowie ramowej B2B.

Okres na zwrot
Terminy zwrotu i anulowania zamówień zależą od regionu, z którego pochodzi zamówienie:
• Zwroty: 7 dni (Standard); 30 dni (Kraje arabskie); 14 dni (Kraje UE)
• Anulowanie zamówień na produkty, których realizacja jeszcze się nie rozpoczęła: 1 godzina (Standard); 24 godziny (Kraje arabskie); do momentu rozpoczęcia realizacji (Kraje UE)

Okres na zwrot rozpoczyna się w dniu otrzymania produktu. Okres odstąpienia od umowy w przypadku produktów, których realizacja jeszcze się nie rozpoczęła, biegnie od chwili złożenia zamówienia i kończy się z upływem właściwego dla danego regionu terminu odstąpienia.

Warunki kwalifikujące do zwrotu
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być:

• Nieotwarty, fabrycznie zapieczętowany, w oryginalnym i nieuszkodzonym stanie
• Nie używany i w oryginalnym opakowaniu
• Kompletny, ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i materiałami opakowaniowymi
• Z dołączonym dowodem zakupu (paragonem lub potwierdzeniem zamówienia)

Jak rozpocząć procedurę zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@reinecke-it.org, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Zwrot możesz również zgłosić tutaj.

Zwroty należy wysyłać na adres:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Niemcy

Ważne: Przesyłki odesłane bez uprzedniego uzyskania zgody (RMA) nie będą przyjmowane.

Koszty wysyłki zwrotnej
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Przesyłki nieopłacone lub wysłane z dopiskiem „opłata pocztowa do uiszczenia” nie będą przyjmowane. Bezpłatna wysyłka zwrotna dotyczy wyłącznie zamówień wysłanych na terenie Unii Europejskiej.

Uszkodzenia i wady
Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego dostarczeniu. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu lub niezgodny z zamówieniem:

• Prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem info@reinecke-it.org
• Uszkodzenie powstałe podczas transportu musi zostać udokumentowane i potwierdzone przez przewoźnika przy dostawie
• Prosimy o dostarczenie zdjęć uszkodzenia i opakowania
• Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient

Rekompensata za utratę wartości
Jeśli produkt został otwarty, był używany, aktywowany lub zarejestrowany (IMEI/numer seryjny), albo jego stan nie jest oryginalny w stopniu wykraczającym poza czynności konieczne do jego sprawdzenia, od kwoty zwrotu zostanie potrącona rekompensata za utratę wartości wynosząca 50% ceny produktu.

Produkty zwracane w nieotwartym, oryginalnym stanie nie podlegają rekompensacie z tytułu utraty wartości.

Produkty niepodlegające zwrotowi
Nie można zwracać następujących produktów:

• Produkty cyfrowe (oprogramowanie, licencje lub pliki do pobrania z aktywowanymi kodami)
• Usługi (doradztwo, wsparcie lub usługi profesjonalne po ich wykonaniu)
• VIP-Collection, produkty cyfrowe, Services-Collection (sprzedaż ostateczna)
• Produkty skonfigurowane na zamówienie lub sprowadzane na specjalne zamówienie
• Urządzenia elektroniczne z naruszoną plombą
• Urządzenia elektroniczne, które zostały aktywowane, zarejestrowane lub powiązane z kontem
• Produkty wyprzedażowe lub karty podarunkowe

Wymiany
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Aby wymienić produkt, najpierw go zwróć, a po zaakceptowaniu zwrotu złóż nowe zamówienie na produkt zamienny.

Prawa konsumentów w Unii Europejskiej
Klientom z Unii Europejskiej przysługuje, zgodnie z unijnymi przepisami o ochronie konsumentów (dyrektywa 2011/83/UE), prawo do anulowania zamówienia lub zwrotu produktu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest dowód zakupu.

Termin zwrotu środków: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu powiadomimy Cię o decyzji w sprawie zatwierdzenia zwrotu. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania przez nas zwracanego produktu.

Ustawowa gwarancja: Niezależnie od 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy, klientom z UE przysługuje 2-letnia ustawowa gwarancja na produkty wadliwe zgodnie z dyrektywą 2019/771/UE. Gwarancja ta obejmuje wady istniejące w chwili zakupu.

Zwroty środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu powiadomimy Cię o decyzji w sprawie zatwierdzenia zwrotu. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki (pomniejszone o 50% rekompensaty z tytułu utraty wartości, jeśli ma zastosowanie) zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania przez nas zwracanego produktu. Uwzględnij dodatkowy czas potrzebny bankowi lub wystawcy karty kredytowej na przetworzenie zwrotu.

Jeśli od zatwierdzenia minęło ponad 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem info@reinecke-it.org.

Masz pytania?
W sprawie zwrotów napisz na adres info@reinecke-it.org, odwiedź swoje konto klienta lub zadzwoń pod numer +49 15679 108444.

**********************************

Tłumaczenia są udostępniane wyłącznie w celach informacyjnych. W przypadku rozbieżności lub sprzeczności między tłumaczeniem a wersją angielską rozstrzygająca jest wersja angielska.

**********************************