Polityka zwrotów

POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI

Niniejsze zasady dotyczą wyłącznie konsumentów końcowych (B2C). Postanowienia dotyczące klientów biznesowych (B2B) nie są częścią niniejszej polityki i w razie potrzeby należy wystąpić o nie oddzielnie, ponieważ są określone w indywidualnej umowie ramowej B2B.

Okres zwrotu
Terminy zwrotu i anulowania zależą od regionu zamówienia:

• Zwroty: 7 dni (standardowo); 30 dni (Arabia); 14 dni (UE)
• Anulowanie w przypadku produktów, których realizacja się nie rozpoczęła: 1 godzina (standardowo); 24 godziny (Arabia); do momentu realizacji (UE)

Okres zwrotu rozpoczyna się w dniu otrzymania produktu. Okres anulowania w przypadku produktów, których realizacja się nie rozpoczęła, rozpoczyna się w momencie złożenia zamówienia i kończy w obowiązującym terminie anulowania dla danego regionu.

Wymagania dotyczące zwrotu
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być:

  • Nieotwarty, fabrycznie zaplombowany, w oryginalnym i nieuszkodzonym stanie
  • Nieużywany i w oryginalnym opakowaniu
  • Kompletny, wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i materiałami opakowaniowymi
  • Z dołączonym dowodem zakupu (paragonem lub potwierdzeniem zamówienia)

Jak rozpocząć procedurę zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@reinecke-it.de, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Zwrot można również rozpocząć tutaj.

Zwroty należy wysyłać na adres:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Niemcy

Ważne: Produkty odesłane bez wcześniejszej autoryzacji (RMA) nie będą przyjmowane.

Koszty wysyłki zwrotnej
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Przesyłki nieopłacone lub z adnotacją „opłata pocztowa do uiszczenia” nie będą przyjmowane. Bezpłatna wysyłka zwrotna dotyczy wyłącznie zamówień wysyłanych na terenie Unii Europejskiej.

Uszkodzenia i wady
Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie zamówienia po dostawie. Jeśli produkt jest wadliwy, został uszkodzony podczas transportu lub jest niezgodny z zamówieniem:

  • Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@reinecke-it.de
  • Uszkodzenia transportowe należy udokumentować i potwierdzić u przewoźnika przy dostawie
  • Należy dostarczyć zdjęcia uszkodzenia i opakowania
  • Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient

Opłata za ponowne wprowadzenie do sprzedaży
Opłata za ponowne wprowadzenie do sprzedaży w wysokości 50% ceny produktu zostanie potrącona z kwoty zwrotu, jeśli produkt został otwarty, używany, aktywowany, zarejestrowany (IMEI/numer seryjny) lub nie znajduje się w oryginalnym stanie w zakresie wykraczającym poza to, co jest niezbędne do jego sprawdzenia.

Produkty zwrócone w oryginalnym, nieotwartym stanie nie podlegają opłacie za ponowne wprowadzenie do sprzedaży.

Produkty niepodlegające zwrotowi
Nie można zwracać następujących produktów:

  • Produkty Digital (oprogramowanie, licencje lub pliki do pobrania z aktywowanymi kodami)
  • Usługi (konsulting, wsparcie lub usługi profesjonalne po ich wykonaniu)
  • Kolekcja VIP, Kolekcja produktów Digital, Kolekcja usług (sprzedaż ostateczna)
  • Produkty konfigurowane na zamówienie lub wykonywane na specjalne zamówienie
  • Urządzenia elektroniczne z uszkodzonymi plombami
  • Urządzenia elektroniczne, które zostały aktywowane, zarejestrowane lub połączone z kontem
  • Produkty wyprzedażowe lub karty podarunkowe

Wymiana
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Aby wymienić produkt, najpierw go zwróć, a po zaakceptowaniu zwrotu złóż nowe zamówienie na produkt zastępczy.

Prawa konsumentów w Unii Europejskiej
Klientom w Unii Europejskiej, zgodnie z unijnymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów (dyrektywa 2011/83/UE), przysługuje prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, nieużywany i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest dowód zakupu.

Termin zwrotu środków: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię o statusie zatwierdzenia. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu.

Ustawowa gwarancja: Oprócz 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy klientom z UE przysługuje 2-letnia ustawowa gwarancja na wadliwe produkty zgodnie z dyrektywą 2019/771/UE. Gwarancja ta obejmuje wady istniejące w chwili zakupu.

Zwroty środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię o statusie zatwierdzenia. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki — pomniejszone o opłatę za ponowne wprowadzenie do sprzedaży w wysokości 50%, jeśli ma zastosowanie — zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu. Należy uwzględnić dodatkowy czas potrzebny bankowi lub wystawcy karty kredytowej na przetworzenie zwrotu środków.

Jeśli od zatwierdzenia minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem info@reinecke-it.de.

Masz pytania?
W sprawie zwrotów napisz na adres info@reinecke-it.de, odwiedź swoje konto klienta lub zadzwoń pod numer +49 15679 108444.

**********************************

Tłumaczenia są udostępniane wyłącznie w celach informacyjnych. W przypadku rozbieżności lub sprzeczności między tłumaczeniem a wersją angielską nadrzędna jest wersja angielska.

**********************************