Politica de rambursare

POLITICA DE RAMBURSARE

Aceste condiții se aplică exclusiv consumatorilor finali (B2C). Prevederile pentru clienții comerciali (B2B) nu fac parte din această politică și trebuie solicitate separat, dacă este cazul, întrucât sunt definite într-un acord-cadru individual B2B.

Perioada de retur
Termenele de retur și retragere depind de regiunea în care a fost plasată comanda:
• Retururi: 7 zile (Standard); 30 de zile (Țările arabe); 14 zile (Țările UE)
• Retrageri pentru articole a căror execuție nu a fost începută: 1 oră (Standard); 24 de ore (Țările arabe); până la începerea execuției (Țările UE)

Perioada de retur începe în ziua în care primiți articolul. Perioada de retragere pentru articolele a căror execuție nu a fost începută începe la plasarea comenzii și se încheie la termenul de retragere aplicabil în regiune.

Cerințe de eligibilitate
Pentru a putea fi returnat, articolul dumneavoastră trebuie să fie:

• Nedeschis, sigilat din fabrică și în stare originală, nedeteriorată
• Neutilizat și în ambalajul original
• Complet, cu toate accesoriile, manualele și materialele de ambalare
• Însoțit de dovada achiziției (bon sau confirmarea comenzii)

Cum se inițiază un retur
Pentru a iniția un retur, contactați-ne la info@reinecke-it.org, indicând numărul comenzii și motivul returului. De asemenea, puteți iniția returul aici.

Retururile trebuie trimise la:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Germania

Important: Articolele returnate fără autorizare prealabilă (RMA) nu vor fi acceptate.

Costurile de expediere pentru retur
Costurile de expediere pentru retur sunt în sarcina clientului. Expedițiile cu taxe poștale neachitate sau cu mențiunea „taxă poștală de achitat” nu vor fi acceptate. Expedierea gratuită pentru retur se aplică numai comenzilor expediate în Uniunea Europeană.

Deteriorări și defecte
Vă rugăm să inspectați comanda imediat după livrare. Dacă articolul este defect, deteriorat în timpul transportului sau incorect:

• Contactați-ne imediat la info@reinecke-it.org
• Deteriorările produse în timpul transportului trebuie documentate și confirmate de transportator la livrare
• Furnizați fotografii ale deteriorării și ale ambalajului
• Costurile de expediere pentru retur rămân în sarcina clientului

Compensație pentru pierderea valorii
O compensație pentru pierderea valorii de 50% din prețul produsului va fi dedusă din rambursarea dumneavoastră dacă produsul a fost deschis, utilizat, activat, înregistrat (IMEI/serie) sau nu se află în starea sa originală, într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru inspectare.

Produsele returnate în stare originală, nedeschisă, nu fac obiectul unei compensații pentru diminuarea valorii.

Articole care nu pot fi returnate
Următoarele articole nu pot fi returnate:

• Produse digitale (software, licențe sau descărcări digitale cu coduri activate)
• Servicii (consultanță, asistență sau servicii profesionale, odată prestate)
• VIP-Collection, produse digitale, servicii-Collection (vânzare finală)
• Produse configurate la comandă sau articole comandate special
• Produse electronice cu sigiliile rupte
• Produse electronice care au fost activate, înregistrate sau asociate unui cont
• Produse aflate la reducere sau carduri cadou

Schimburi
Nu oferim schimburi directe. Pentru a schimba un produs, returnați-l mai întâi, iar după acceptarea returului, plasați o nouă comandă pentru produsul înlocuitor.

Drepturile consumatorilor din Uniunea Europeană
Pentru clienții din Uniunea Europeană: În conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorilor (Directiva 2011/83/UE), aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, indiferent de motiv. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, neutilizat și în ambalajul original. Este necesară dovada achiziției.

Termenul de rambursare: După ce primim și inspectăm returul, vă vom comunica dacă acesta a fost aprobat. Dacă este aprobat, rambursările vor fi procesate prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat.

Garanția legală: Pe lângă dreptul de retragere în termen de 14 zile, clienții din UE beneficiază de o garanție legală de 2 ani pentru produsele defecte, în temeiul Directivei 2019/771/UE. Această garanție acoperă defectele existente la momentul achiziției.

Rambursări
După ce primim și inspectăm returul, vă vom comunica dacă acesta a fost aprobat. Dacă este aprobat, rambursările (minus compensația de 50% pentru diminuarea valorii, dacă este cazul) vor fi procesate prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat. Vă rugăm să acordați timp suplimentar băncii sau companiei emitente a cardului de credit pentru procesarea rambursării.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobare, contactați-ne la info@reinecke-it.org.

Întrebări?
Pentru întrebări privind retururile, trimiteți un e-mail la info@reinecke-it.org, accesați contul de client sau sunați la +49 15679 108444.

**********************************

Traducerile sunt furnizate doar în scop informativ. În caz de discrepanțe sau conflicte între o traducere și versiunea în limba engleză, versiunea în limba engleză prevalează.

**********************************