POLITICA DE RETURNARE
Perioada de returnare
Avem o politică de returnare de 30 de zile. Aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita o returnare.
Cerințe de eligibilitate
Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul dumneavoastră trebuie să fie:
Cum să inițiați o returnare
Pentru a începe o returnare, contactați-ne la info@reinecke-it.de cu numărul comenzii și motivul returnării. De asemenea, puteți folosi pentru a iniția returnarea aici.
Returnările trebuie trimise la:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Germania
Important: Produsele trimise înapoi fără autorizare prealabilă nu vor fi acceptate.
Costurile de expediere pentru returnare
Costurile de expediere pentru returnare sunt în toate cazurile responsabilitatea clientului.
Daune și defecte
Vă rugăm să inspectați comanda imediat la livrare. Dacă produsul este defect, deteriorat în timpul transportului sau incorect:
Taxa de reintroducere în stoc
O taxă de reintroducere în stoc de 20% din prețul produsului va fi dedusă din rambursare doar dacă produsul a fost deschis, folosit sau nu se află în condiția sa originală dincolo de ceea ce este necesar pentru inspectare.
Produsele returnate în condiție originală, sigilate, nu sunt supuse taxei de reintroducere în stoc.
Produse care nu pot fi returnate
Următoarele nu pot fi returnate:
Schimburi
Nu oferim schimburi directe. Pentru a schimba un produs, returnați-l mai întâi, iar după acceptare, plasați o nouă comandă pentru produsul de înlocuire.
Drepturile consumatorilor din Uniunea Europeană
Pentru clienții din Uniunea Europeană: Conform legislației UE privind protecția consumatorilor (Directiva 2011/83/UE), aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 30 de zile, fără a oferi un motiv. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, nefolosit și în ambalajul original. Este necesară dovada achiziției.
Termenul pentru rambursare: Odată ce primim și inspectăm returnarea, vă vom notifica cu privire la aprobarea acesteia. Dacă este aprobată, rambursările vor fi procesate către metoda originală de plată în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat.
Garanția legală: Pe lângă dreptul de retragere de 30 de zile, clienții din UE beneficiază de o garanție legală de 2 ani pentru produsele defecte, conform Directivei 2019/771/UE. Această garanție acoperă defectele existente la momentul achiziției.
Rambursări
Odată ce primim și inspectăm returnarea, vă vom notifica cu privire la aprobarea acesteia. Dacă este aprobată, rambursările (minus taxa de reintroducere în stoc de 20%, dacă este cazul) vor fi procesate către metoda originală de plată în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat. Vă rugăm să acordați timp suplimentar băncii sau companiei de carduri de credit pentru procesarea rambursării.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobare, contactați-ne la info@reinecke-it.de.
Întrebări?
Pentru întrebări legate de returnări, trimiteți un e-mail la: info@reinecke-it.de, din contul dumneavoastră de client sau sunați la +49 15679 108444.
**********************************
Traducerile sunt oferite doar în scop informativ. În caz de discrepanțe sau conflicte între o traducere și versiunea în limba engleză, versiunea în limba engleză va prevala.
**********************************