POLITICA DE RAMBURSARE
Aceste orientări se aplică exclusiv consumatorilor finali (B2C). Prevederile pentru clienții comerciali (B2B) nu fac parte din această politică și trebuie solicitate separat, dacă este necesar, deoarece sunt definite într-un acord-cadru B2B individual.
Perioada de retur
Termenele pentru retur și anulare depind de regiunea comenzii:
• Retururi: 7 zile (Standard); 30 de zile (Arabia); 14 zile (UE)
• Anulări pentru produsele a căror execuție nu a început: 1 oră (Standard); 24 de ore (Arabia); până la execuție (UE)
Perioada de retur începe în ziua în care primiți produsul. Perioada de anulare pentru produsele a căror execuție nu a început începe la plasarea comenzii și se încheie la termenul regional de anulare aplicabil.
Cerințe de eligibilitate
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie:
Cum să inițiați un retur
Pentru a iniția un retur, contactați-ne la info@reinecke-it.de, indicând numărul comenzii și motivul returului. De asemenea, puteți iniția returul aici.
Retururile trebuie trimise la:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Germania
Important: Produsele trimise înapoi fără autorizare prealabilă (RMA) nu vor fi acceptate.
Costurile transportului pentru retur
Costurile transportului pentru retur sunt în responsabilitatea clientului. Expedițiile neachitate sau cu mențiunea „taxă poștală datorată” nu vor fi acceptate. Transportul gratuit pentru retur se aplică numai comenzilor expediate în interiorul Uniunii Europene.
Deteriorări și defecte
Vă rugăm să verificați comanda imediat după livrare. Dacă produsul este defect, deteriorat în timpul transportului sau incorect:
Taxă de repunere în stoc
O taxă de repunere în stoc de 50% din prețul produsului va fi dedusă din rambursare dacă produsul a fost deschis, utilizat, activat, înregistrat (IMEI/serial) sau nu se află în starea sa originală dincolo de ceea ce este necesar pentru inspectare.
Produsele returnate în stare originală, nedeschisă, nu sunt supuse unei taxe de reaprovizionare.
Produse nereturnabile
Următoarele produse nu pot fi returnate:
Schimburi
Nu oferim schimburi directe. Pentru a schimba un produs, returnați-l mai întâi, iar după acceptarea returului plasați o comandă nouă pentru produsul înlocuitor.
Drepturile consumatorilor din Uniunea Europeană
Pentru clienții din Uniunea Europeană: În conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorilor (Directiva 2011/83/UE), aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, indiferent de motiv. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, neutilizat și în ambalajul original. Este necesară dovada achiziției.
Termenul rambursării: După ce primim și verificăm returul, vă vom informa cu privire la stadiul aprobării. Dacă este aprobat, rambursările vor fi procesate către metoda de plată utilizată inițial în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat.
Garanție legală: Pe lângă dreptul de retragere în termen de 14 zile, clienții din UE beneficiază de o garanție legală de 2 ani pentru produsele defecte, în temeiul Directivei 2019/771/UE. Această garanție acoperă defectele existente la momentul achiziției.
Rambursări
După ce primim și verificăm returul, vă vom informa cu privire la stadiul aprobării. Dacă este aprobat, rambursările (minus taxa de reaprovizionare de 50%, dacă este cazul) vor fi procesate către metoda de plată utilizată inițial în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat. Vă rugăm să acordați timp suplimentar băncii sau companiei emitente a cardului de credit pentru procesarea rambursării.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobare, contactați-ne la info@reinecke-it.de.
Întrebări?
Pentru întrebări privind returnarea, trimiteți un e-mail la info@reinecke-it.de, accesați contul dumneavoastră de client sau sunați la +49 15679 108444.
**********************************
Traducerile sunt furnizate exclusiv în scop informativ. În cazul unor discrepanțe sau conflicte între o traducere și versiunea în limba engleză, versiunea în limba engleză prevalează.
**********************************