ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ
Эти правила применяются исключительно к конечным потребителям (B2C). Положения для корпоративных клиентов (B2B) не являются частью настоящей политики и при необходимости должны быть запрошены отдельно, поскольку они определяются индивидуальным рамочным соглашением B2B.
Срок возврата
Сроки возврата и отмены зависят от региона заказа:
• Возврат: 7 дней (стандартный срок); 30 дней (Аравия); 14 дней (ЕС)
• Отмена неисполненных заказов: 1 час (стандартный срок); 24 часа (Аравия); до момента исполнения (ЕС)
Срок возврата начинается в день получения товара. Срок отмены для неисполненных заказов начинается с момента размещения заказа и заканчивается в соответствующий региональный срок отмены.
Требования для возврата
Чтобы товар соответствовал требованиям для возврата, он должен быть:
Как оформить возврат
Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нами по адресу info@reinecke-it.de, указав номер заказа и причину возврата. Вы также можете оформить возврат здесь.
Возвраты необходимо отправлять по адресу:
Хохштрассе 96, 44866 Бохум, Германия
Важно: Товары, отправленные без предварительного разрешения (RMA), приниматься не будут.
Расходы на обратную доставку
Расходы на обратную доставку несёт клиент. Отправления с неоплаченной доставкой или пометкой «оплата при получении» приниматься не будут. Бесплатная обратная доставка распространяется только на заказы, отправленные в пределах Европейского союза.
Повреждения и дефекты
Пожалуйста, осмотрите заказ сразу после доставки. Если товар неисправен, повреждён при транспортировке или является не тем товаром:
Комиссия за пополнение запасов
Если товар был вскрыт, использован, активирован, зарегистрирован (IMEI/серийный номер) или находится не в первоначальном состоянии сверх того, что необходимо для осмотра, из суммы возврата будет вычтена комиссия за пополнение запасов в размере 50% от стоимости товара.
Товары, возвращённые в нераспечатанном, первоначальном состоянии, не облагаются комиссией за пополнение запасов.
Товары, не подлежащие возврату
Нельзя вернуть следующие товары:
Обмен
Мы не предлагаем прямой обмен. Чтобы обменять товар, сначала верните его, а после одобрения возврата оформите новый заказ на заменяющий товар.
Права потребителей Европейского союза
Для покупателей из Европейского союза: в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей (Директива 2011/83/EU) вы имеете право отменить заказ или вернуть товар в течение 14 дней по любой причине. Товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, неиспользованным и в оригинальной упаковке. Требуется подтверждение покупки.
Срок возврата средств: После получения и проверки вашего возврата мы уведомим вас о статусе одобрения. Если возврат одобрен, денежные средства будут возвращены на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней после получения возвращённого товара.
Законная гарантия: Помимо 14-дневного права на отказ от договора, покупатели из ЕС имеют 2-летнюю законную гарантию на дефектные товары в соответствии с Директивой 2019/771/EU. Эта гарантия распространяется на дефекты, существовавшие на момент покупки.
Возврат средств
После получения и проверки вашего возврата мы уведомим вас о статусе одобрения. Если возврат одобрен, денежные средства (за вычетом комиссии за пополнение запасов в размере 50 %, если применимо) будут возвращены на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней после получения возвращённого товара. Пожалуйста, учтите, что вашему банку или эмитенту кредитной карты может потребоваться дополнительное время для обработки возврата средств.
Если с момента одобрения прошло более 15 рабочих дней, свяжитесь с нами по адресу info@reinecke-it.de.
Есть вопросы?
По вопросам возврата напишите на info@reinecke-it.de, посетите свой аккаунт клиента или позвоните по номеру +49 15679 108444.
**********************************
Переводы предоставляются исключительно в информационных целях. В случае расхождений или противоречий между переводом и английской версией преимущественную силу имеет английская версия.
**********************************