Политика возврата средств

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

Срок возврата
У нас действует 30-дневный срок возврата. У вас есть 30 дней с момента получения товара, чтобы запросить возврат.

Требования к возврату
Для того чтобы товар можно было вернуть, он должен быть:

• Неоткрытым и в оригинальном, неповреждённом состоянии
• Неиспользованным и в оригинальной упаковке
• Полным, со всеми аксессуарами, инструкциями и оригинальными упаковочными материалами
• С подтверждением покупки (чек или подтверждение заказа)

Как оформить возврат
Чтобы начать возврат, свяжитесь с нами по адресу info@reinecke-it.de, указав номер заказа и причину возврата. Также вы можете оформить возврат здесь.

Возвраты необходимо отправлять по адресу:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Германия

Важно: Товары, отправленные без предварительного согласования, приниматься не будут.

Стоимость обратной доставки
Во всех случаях расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.

Повреждения и дефекты
Пожалуйста, осмотрите заказ сразу после доставки. Если товар повреждён, дефектен, или доставлен неверно:

• Немедленно свяжитесь с нами по адресу info@reinecke-it.de
• При транспортных повреждениях повреждения должны быть задокументированы и подтверждены перевозчиком в момент доставки
• Предоставьте фотографии повреждений и упаковки
• Расходы на обратную доставку остаются на ответственности покупателя

Комиссия за пополнение запасов
Комиссия в размере 20% от стоимости товара будет вычтена из суммы возврата только в случае, если товар был открыт, использован или находится в состоянии, отличном от оригинального, превышающем необходимое для осмотра.

Товары, возвращённые в неоткрытом, оригинальном состоянии, комиссией не облагаются.

Товары, не подлежащие возврату
Следующие товары возврату не подлежат:

• Digital продукты (программное обеспечение, лицензии или цифровые загрузки с активированными кодами)
• Услуги (консультации, поддержка или профессиональные услуги после их оказания)
• Продукты коллекции A-Z (специализированные сервисные пакеты)
• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или специальной конфигурации
• Товары с нарушенной пломбой (где применимо по гигиеническим или причинам безопасности)
• Товары со скидкой или подарочные карты

Обмен
Прямой обмен не предусмотрен. Чтобы обменять товар, сначала верните его, а после одобрения возврата оформите новый заказ на замену.

Права потребителей в Европейском Союзе
Для клиентов из Европейского Союза: в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей (Директива 2011/83/EU) вы имеете право отменить или вернуть заказ в течение 30 дней без объяснения причин. Товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, неиспользованным и в оригинальной упаковке. Требуется подтверждение покупки.

Срок возврата средств: После получения и проверки возврата мы уведомим вас о статусе одобрения. В случае одобрения возврат средств будет произведён на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней после получения возвращённого товара.

Гарантия по закону: Помимо 30-дневного права на отказ, клиенты из ЕС имеют 2-летнюю законную гарантию на дефектные товары согласно Директиве 2019/771/EU. Эта гарантия покрывает дефекты, существовавшие на момент покупки.

Возврат средств
После получения и проверки возврата мы уведомим вас о статусе одобрения. В случае одобрения возврат средств (за вычетом 20% комиссии за пополнение запасов, если применимо) будет произведён на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней после получения возвращённого товара. Пожалуйста, учитывайте дополнительное время, необходимое вашему банку или кредитной компании для обработки возврата.

Если прошло более 15 рабочих дней с момента одобрения, свяжитесь с нами по адресу info@reinecke-it.de.

Вопросы?
По вопросам возврата пишите на E-Mail: info@reinecke-it.de, в вашем личном кабинете или звоните +49 15679 108444.

**********************************

Перевод предоставлен только для информационных целей. В случае расхождений или конфликтов между переводом и английской версией, приоритет имеет английская версия.

**********************************