Политика возврата средств

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Срок возврата
Сроки возврата и отмены зависят от региона заказа:

• Возвраты: 7 дней (Стандарт), 30 дней (Аравия), 14 дней (ЕС)
• Отмена неисполненных товаров: 1 час (Стандарт), 24 часа (Аравия), до исполнения (ЕС)

Срок возврата начинается с дня получения товара. Срок отмены для неисполненных товаров начинается с момента оформления заказа и заканчивается в соответствии с региональным сроком отмены.

Требования к возврату
Для возврата товар должен соответствовать следующим требованиям:

  • Нераспечатанный, запечатанный на заводе и в оригинальном, неповреждённом состоянии
  • Неиспользованный и в оригинальной упаковке
  • Полный комплект с аксессуарами, инструкциями и упаковочными материалами
  • Вместе с подтверждением покупки (чек или подтверждение заказа)

Как начать возврат
Чтобы начать возврат, свяжитесь с нами по адресу info@reinecke-it.de, указав номер заказа и причину возврата. Вы также можете инициировать возврат здесь.

Возвраты должны быть отправлены по адресу:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Германия

Важно: Товары, отправленные без предварительного разрешения (RMA), не принимаются.

Расходы на обратную доставку
Расходы на обратную доставку несёт покупатель. Неоплаченные или отправленные с пометкой «оплата при получении» посылки не принимаются.

Повреждения и дефекты
Пожалуйста, осмотрите ваш заказ сразу после доставки. Если товар неисправен, повреждён при транспортировке или неверен:

  • Свяжитесь с нами немедленно по адресу info@reinecke-it.de
  • Повреждения при транспортировке должны быть задокументированы и подтверждены перевозчиком при доставке
  • Предоставьте фотографии повреждений и упаковки
  • Расходы на обратную доставку остаются на ответственности клиента

Комиссия за пополнение запасов
С комиссии за пополнение запасов в размере 50% от стоимости товара будет удержана сумма из вашего возврата, если товар был открыт, использован, активирован, зарегистрирован (IMEI/серийный номер) или находится не в оригинальном состоянии сверх необходимого для осмотра.

Товары, возвращённые в нераспечатанном, оригинальном состоянии, не облагаются комиссией за пополнение запасов.

Невозвратные товары
Следующее не подлежит возврату:

  • Цифровые продукты (программное обеспечение, лицензии или цифровые загрузки с активированными кодами)
  • Услуги (консультации, поддержка или профессиональные услуги после оказания)
  • Коллекция VIP, Коллекция Digital Goods, Коллекция услуг (окончательная распродажа)
  • Товары с индивидуальной конфигурацией или по специальному заказу
  • Электроника с нарушенными пломбами
  • Электроника, которая была активирована, зарегистрирована или привязана к аккаунту
  • Товары со скидкой или подарочные карты

Обмены
Мы не предлагаем прямой обмен. Для обмена товара сначала верните его, и после одобрения оформите новый заказ на замену.

Права потребителей Европейского Союза
Для клиентов из Европейского Союза: в соответствии с законами ЕС о защите прав потребителей (Директива 2011/83/EU) вы имеете право отменить или вернуть заказ в течение 14 дней по любой причине. Товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, неиспользованным и в оригинальной упаковке. Требуется подтверждение покупки.

Сроки возврата средств: После получения и проверки вашего возврата мы уведомим вас о статусе одобрения. В случае одобрения возврат средств будет произведён на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней после получения возвращённого товара.

Законная гарантия: Помимо 14-дневного права на отказ, клиенты из ЕС имеют 2-летнюю законную гарантию на дефектные товары согласно Директиве 2019/771/EU. Эта гарантия покрывает дефекты, существовавшие на момент покупки.

Возвраты средств
После получения и проверки вашего возврата мы уведомим вас о статусе одобрения. В случае одобрения возврат средств (за вычетом 50% комиссии за пополнение, если применимо) будет произведён на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней после получения возвращённого товара. Пожалуйста, учитывайте дополнительное время на обработку возврата вашим банком или кредитной компанией.

Если с момента одобрения прошло более 15 рабочих дней, свяжитесь с нами по адресу info@reinecke-it.de.

Вопросы?
По вопросам возврата пишите на E-Mail: info@reinecke-it.de, в вашем личном кабинете или звоните по номеру +49 15679 108444.

**********************************

Переводы предоставляются только для информационных целей. В случае расхождений или конфликтов между переводом и английской версией, приоритет имеет английская версия.

**********************************