Политика возврата средств

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Эти правила применяются исключительно к конечным потребителям (B2C). Условия для корпоративных клиентов (B2B) не входят в настоящую политику; при необходимости их следует запросить отдельно, поскольку они определяются индивидуальным рамочным соглашением B2B.

Срок возврата
Сроки возврата и отмены заказа зависят от региона размещения заказа:
• Возврат: 7 дней (Стандартный срок); 30 дней (Арабские страны); 14 дней (Страны ЕС)
• Отмена заказа для товаров, исполнение которых ещё не началось: 1 час (Стандартный срок); 24 часа (Арабские страны); до начала исполнения заказа (Страны ЕС)

Срок возврата начинается в день получения товара. Срок отмены заказа для товаров, исполнение которых ещё не началось, начинается с момента размещения заказа и заканчивается в установленный для соответствующего региона срок отмены.

Требования к возврату
Для возврата товар должен соответствовать следующим условиям:

  • Не вскрыт, в заводской упаковке и в исходном неповреждённом состоянии
  • Не использовался и находится в оригинальной упаковке
  • В полной комплектации, включая все аксессуары, руководства и упаковочные материалы
  • С приложением подтверждения покупки (чека или подтверждения заказа)

Как оформить возврат
Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нами по адресу info@reinecke-it.org, указав номер заказа и причину возврата. Вы также можете оформить возврат здесь.

Возвраты необходимо отправлять по адресу:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Germany

Важно: Товары, отправленные обратно без предварительного разрешения (RMA), приниматься не будут.

Расходы на обратную доставку
Расходы на обратную доставку несёт покупатель. Отправления с неоплаченными почтовыми расходами или пометкой «оплата при получении» приниматься не будут. Бесплатная обратная доставка распространяется только на заказы, отправленные в пределах Европейского союза.

Повреждения и дефекты
Пожалуйста, осмотрите заказ сразу после доставки. Если товар неисправен, повреждён при транспортировке или не соответствует заказу:

  • Незамедлительно свяжитесь с нами по адресу info@reinecke-it.org
  • Транспортные повреждения должны быть задокументированы, а их наличие подтверждено перевозчиком при доставке
  • Предоставьте фотографии повреждений и упаковки
  • Расходы на обратную доставку несёт покупатель

Компенсация за снижение стоимости
Если товар был вскрыт, использовался, активирован, зарегистрирован (IMEI/серийный номер) или находится не в исходном состоянии в большей степени, чем это необходимо для осмотра, из суммы возврата будет удержана компенсация за снижение стоимости в размере 50% от цены товара.

За товары, возвращенные в оригинальном неповрежденном состоянии и невскрытой упаковке, компенсация за снижение стоимости не взимается.

Товары, не подлежащие возврату
Возврату не подлежат:

  • Цифровые продукты (программное обеспечение, лицензии или цифровые загрузки с активированными кодами)
  • Услуги (консультации, поддержка или профессиональные услуги после их оказания)
  • VIP-Collection, Digital Goods, Services-Collection (окончательная продажа)
  • Товары, настроенные по индивидуальному заказу или заказанные специально
  • Электронные устройства с нарушенными пломбами
  • Электронные устройства, которые были активированы, зарегистрированы или привязаны к учетной записи
  • Товары со скидкой или подарочные карты

Обмен
Мы не предлагаем прямой обмен. Чтобы обменять товар, сначала верните его, а после принятия возврата оформите новый заказ на товар для замены.

Права потребителей Европейского союза
Для покупателей в Европейском союзе: в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей (Директива 2011/83/EU) вы имеете право отменить заказ или вернуть товар в течение 14 дней по любой причине. Товар должен быть в том же состоянии, в котором он был получен, неиспользованным и в оригинальной упаковке. Требуется подтверждение покупки.

Срок возврата средств: После получения и проверки возвращенного товара мы сообщим вам, одобрен ли возврат. В случае одобрения возврат средств будет произведен на первоначальный способ оплаты в течение 10 рабочих дней после получения возвращенного товара.

Законная гарантия: Помимо права на отказ от договора в течение 14 дней, потребители в ЕС имеют право на 2-летнюю законную гарантию на товары с дефектами в соответствии с Директивой 2019/771/EU. Эта гарантия распространяется на дефекты, существовавшие на момент покупки.

Возврат средств
После получения и проверки возвращенного товара мы сообщим вам, одобрен ли возврат. В случае одобрения возврат средств (за вычетом компенсации в размере 50% за снижение стоимости, если применимо) будет произведен на первоначальный способ оплаты в течение 10 рабочих дней после получения возвращенного товара. Просим учесть, что вашему банку или эмитенту кредитной карты может потребоваться дополнительное время для обработки возврата средств.

Если с момента одобрения прошло более 15 рабочих дней, свяжитесь с нами по адресу info@reinecke-it.org.

Есть вопросы?
По вопросам возврата напишите на info@reinecke-it.org, посетите свой личный кабинет или позвоните по номеру +49 15679 108444.

**********************************

Переводы предоставлены исключительно в информационных целях. В случае расхождений или противоречий между переводом и английской версией преимущественную силу имеет английская версия.

**********************************