İade politikası

İADE POLİTİKASI

Bu yönergeler yalnızca son tüketiciler (B2C) için geçerlidir. Ticari müşterilere (B2B) ilişkin hükümler bu politikanın kapsamında değildir ve gerektiğinde ayrıca talep edilmelidir; zira bunlar münferit bir B2B çerçeve sözleşmesinde tanımlanır.

İade Süresi
İade ve iptal süreleri, siparişin verildiği bölgeye bağlıdır:

• İadeler: 7 gün (Standart); 30 gün (Arabistan); 14 gün (AB)
• Gerçekleştirilmemiş ürünlerin iptali: 1 saat (Standart); 24 saat (Arabistan); gerçekleştirilene kadar (AB)

İade süresi, ürünü teslim aldığınız gün başlar. Gerçekleştirilmemiş ürünler için iptal süresi, sipariş verildiğinde başlar ve geçerli bölgesel iptal süresinin sonuna kadar devam eder.

Uygunluk Gereklilikleri
İade edilebilmesi için ürününüzün şu şartları karşılaması gerekir:

  • Açılmamış, fabrika mühürlü ve orijinal, hasarsız durumda
  • Kullanılmamış ve orijinal ambalajında
  • Tüm aksesuarları, kılavuzları ve ambalaj malzemeleri eksiksiz olarak
  • Satın alma belgesiyle (makbuz veya sipariş onayı) birlikte

İade Nasıl Başlatılır
İade başlatmak için sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte info@reinecke-it.de adresinden bizimle iletişime geçin. İadeyi buradan da başlatabilirsiniz.

İadeler şu adrese gönderilmelidir:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Almanya

Önemli: Önceden onay alınmadan gönderilen ürünler (RMA) kabul edilmeyecektir.

İade Kargo Masrafları
İade kargo masrafları müşteriye aittir. Ücreti ödenmemiş veya "posta ücreti alıcıdan" olarak gönderilen paketler kabul edilmeyecektir. Ücretsiz iade kargosu yalnızca Avrupa Birliği içinde gönderilen siparişler için geçerlidir.

Hasarlar ve Kusurlar
Lütfen siparişinizi teslim alır almaz inceleyin. Ürün kusurluysa, taşıma sırasında hasar gördüyse veya yanlış ürün gönderildiyse:

  • info@reinecke-it.de adresinden derhal bizimle iletişime geçin
  • Taşıma sırasında oluşan hasar, teslimat sırasında taşıyıcı tarafından belgelenmeli ve onaylanmalıdır
  • Hasarın ve ambalajın fotoğraflarını sağlayın
  • İade kargo masrafları müşterinin sorumluluğundadır

Yeniden Stoklama Ücreti
Ürün açılmış, kullanılmış, etkinleştirilmiş, kaydedilmiş (IMEI/seri numarası) veya inceleme için gerekli olanın ötesinde orijinal durumunda değilse, ürün bedelinin %50'si oranındaki yeniden stoklama ücreti geri ödemenizden kesilecektir.

Açılmamış ve orijinal koşullarında iade edilen ürünlere yeniden stoklama ücreti uygulanmaz.

İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdakiler iade edilemez:

  • Digital ürünler (etkinleştirilmiş kodlara sahip yazılımlar, lisanslar veya Digital indirmeler)
  • Hizmetler (teslim edildikten sonra danışmanlık, destek veya profesyonel hizmetler)
  • VIP Collection, Digital Goods Collection, Services Collection (Nihai Satış)
  • Özel yapılandırılmış veya özel sipariş ürünleri
  • Mühürleri açılmış elektronik ürünler
  • Etkinleştirilmiş, kaydedilmiş veya bir hesaba bağlanmış elektronik ürünler
  • İndirimli ürünler veya hediye kartları

Değişimler
Doğrudan değişim hizmeti sunmuyoruz. Bir ürünü değiştirmek için önce iade edin; iade kabul edildikten sonra değiştirilecek ürün için yeni bir sipariş oluşturun.

Avrupa Birliği Tüketici Hakları
Avrupa Birliği'ndeki müşteriler için: AB tüketiciyi koruma yasaları (2011/83/AB Direktifi) uyarınca, herhangi bir nedenle siparişinizi 14 gün içinde iptal etme veya iade etme hakkına sahipsiniz. Ürün teslim alındığı koşulda, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır. Satın alma kanıtı gereklidir.

Geri Ödeme Süresi: İadenizi teslim alıp inceledikten sonra onay durumunu size bildireceğiz. Onaylanması halinde, geri ödemeler iade ettiğiniz ürünü teslim almamızdan sonra 10 iş günü içinde ilk ödeme yönteminize yapılacaktır.

Yasal Garanti: 14 günlük cayma hakkına ek olarak, AB müşterileri 2019/771/AB Direktifi uyarınca ayıplı ürünler için 2 yıllık yasal garantiye sahiptir. Bu garanti, satın alma sırasında mevcut olan ayıpları kapsar.

Geri ödemeler
İadenizi teslim alıp inceledikten sonra onay durumunu size bildireceğiz. Onaylanması halinde, geri ödemeler (uygulanıyorsa %50 yeniden stoklama ücreti düşülerek), iade ettiğiniz ürünü teslim almamızdan sonra 10 iş günü içinde ilk ödeme yönteminize yapılacaktır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin geri ödemeyi işlemesi için lütfen ek süre tanıyın.

Onaydan bu yana 15 iş gününden fazla geçtiyse info@reinecke-it.de adresinden bizimle iletişime geçin.

Sorularınız mı var?
İade talepleri için info@reinecke-it.de adresine e-posta gönderin, müşteri hesabınızı ziyaret edin veya +49 15679 108444 numarasını arayın.

**********************************

Çeviriler yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. Bir çeviri ile İngilizce sürüm arasında tutarsızlık veya çelişki olması durumunda İngilizce sürüm geçerli olacaktır.

**********************************