سیاست بازپرداخت
دوره بازگشت
زمانبندی بازگشت و لغو بستگی به منطقه سفارش دارد:
• بازگشتها: ۷ روز (استاندارد)، ۳۰ روز (عربستان)، ۱۴ روز (اتحادیه اروپا)
• لغو برای اقلام اجرا نشده: ۱ ساعت (استاندارد)، ۲۴ ساعت (عربستان)، تا زمان اجرا (اتحادیه اروپا)
دوره بازگشت از روز دریافت کالا شروع میشود. دوره لغو برای اقلام اجرا نشده از زمان ثبت سفارش آغاز و تا مهلت لغو منطقهای مربوطه ادامه دارد.
شرایط واجد شرایط بودن
برای واجد شرایط بودن بازگشت، کالای شما باید:
چگونه بازگشت را آغاز کنیم
برای شروع بازگشت، با شماره سفارش و دلیل بازگشت به info@reinecke-it.de تماس بگیرید. همچنین میتوانید بازگشت را اینجا آغاز کنید.
بازگشتها باید به آدرس زیر ارسال شوند:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Germany
مهم: اقلامی که بدون مجوز قبلی (RMA) ارسال شوند پذیرفته نخواهند شد.
هزینههای ارسال بازگشت
هزینههای ارسال بازگشت بر عهده مشتری است. ارسالهای پرداخت نشده یا «پرداخت در مقصد» پذیرفته نخواهند شد.
آسیبها و نقصها
لطفاً سفارش خود را بلافاصله پس از تحویل بررسی کنید. اگر کالا معیوب، در حمل و نقل آسیب دیده یا اشتباه است:
هزینه بازگردانی
در صورتی که محصول باز شده، استفاده شده، فعال شده، ثبت شده (IMEI/سریال) یا در شرایط اصلی فراتر از حد لازم برای بررسی نباشد، هزینه بازگردانی ۵۰٪ از قیمت محصول از مبلغ بازپرداخت شما کسر خواهد شد.
محصولات بازگردانده شده در شرایط اصلی و بازنشده مشمول هزینه بازگردانی نیستند.
اقلام غیرقابل بازگشت
موارد زیر قابل بازگشت نیستند:
تعویضها
ما تعویض مستقیم ارائه نمیدهیم. برای تعویض کالا، ابتدا آن را بازگردانید و پس از تأیید، سفارش جدیدی برای کالای جایگزین ثبت کنید.
حقوق مصرفکننده اتحادیه اروپا
برای مشتریان اتحادیه اروپا: مطابق با قوانین حمایت از مصرفکننده اتحادیه اروپا (دستورالعمل ۲۰۱۱/۸۳/EU)، شما حق دارید سفارش خود را ظرف ۱۴ روز به هر دلیلی لغو یا بازگردانید. کالا باید در همان شرایط دریافت شده، استفاده نشده و در بستهبندی اصلی باشد. ارائه مدرک خرید الزامی است.
زمانبندی بازپرداخت: پس از دریافت و بررسی کالای بازگشتی شما، وضعیت تأیید را به شما اطلاع خواهیم داد. در صورت تأیید، بازپرداختها ظرف ۱۰ روز کاری به روش پرداخت اصلی شما انجام خواهد شد.
ضمانت قانونی: علاوه بر حق انصراف ۱۴ روزه، مشتریان اتحادیه اروپا دارای ضمانت قانونی ۲ ساله برای محصولات معیوب طبق دستورالعمل ۲۰۱۹/۷۷۱/EU هستند. این ضمانت شامل نقصهایی است که در زمان خرید وجود داشتهاند.
بازپرداختها
پس از دریافت و بررسی کالای بازگشتی شما، وضعیت تأیید را به شما اطلاع خواهیم داد. در صورت تأیید، بازپرداختها (با کسر ۵۰٪ هزینه انبارداری در صورت اعمال) ظرف ۱۰ روز کاری به روش پرداخت اصلی شما انجام خواهد شد. لطفاً زمان بیشتری برای پردازش بازپرداخت توسط بانک یا شرکت کارت اعتباری خود در نظر بگیرید.
اگر بیش از ۱۵ روز کاری از تأیید گذشته است، با ما در info@reinecke-it.de تماس بگیرید.
سؤالی دارید؟
برای پرسشهای مربوط به بازگشت کالا، ایمیل بزنید به: info@reinecke-it.de، در حساب کاربری خود یا با شماره +49 15679 108444 تماس بگیرید.
**********************************
ترجمهها فقط برای اطلاعرسانی ارائه شدهاند. در صورت وجود اختلاف یا تعارض بین ترجمه و نسخه انگلیسی، نسخه انگلیسی ملاک خواهد بود.
**********************************