سیاست بازپرداخت
این دستورالعملها صرفاً برای مصرفکنندگان نهایی (B2C) اعمال میشوند. مفاد مربوط به مشتریان تجاری (B2B) بخشی از این سیاست نیستند و در صورت نیاز باید جداگانه درخواست شوند، زیرا در چارچوب یک توافقنامهٔ جداگانهٔ B2B تعریف میشوند.
مهلت مرجوعی
مهلتهای مرجوعی و لغو سفارش به منطقهٔ سفارش بستگی دارند:
• مرجوعی: ۷ روز (استاندارد)؛ ۳۰ روز (عربستان)؛ ۱۴ روز (اتحادیهٔ اروپا)
• لغو سفارش کالاهای اجرانشده: ۱ ساعت (استاندارد)؛ ۲۴ ساعت (عربستان)؛ تا زمان اجرا (اتحادیهٔ اروپا)
مهلت مرجوعی از روز دریافت کالا آغاز میشود. مهلت لغو سفارش برای کالاهای اجرانشده از زمان ثبت سفارش آغاز شده و تا پایان مهلت لغو مربوط به منطقه ادامه دارد.
الزامات واجد شرایط بودن
برای واجد شرایط بودن مرجوعی، کالای شما باید:
نحوهٔ آغاز مرجوعی
برای آغاز فرایند مرجوعی، از طریق info@reinecke-it.de با ذکر شمارهٔ سفارش و دلیل مرجوعی با ما تماس بگیرید. همچنین میتوانید مرجوعی را از اینجا آغاز کنید.
مرسولههای مرجوعی باید به نشانی زیر ارسال شوند:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Germany
مهم: کالاهایی که بدون مجوز قبلی (RMA) بازگردانده شوند، پذیرفته نخواهند شد.
هزینههای ارسال مرجوعی
هزینههای ارسال مرجوعی بر عهدهٔ مشتری است. مرسولههای بدون پرداخت هزینه یا با عبارت «هزینهٔ پستی پرداخت نشده» پذیرفته نمیشوند. ارسال مرجوعی رایگان فقط برای سفارشهایی اعمال میشود که در داخل اتحادیهٔ اروپا ارسال شدهاند.
آسیبدیدگیها و نقصها
لطفاً سفارش خود را بلافاصله پس از تحویل بررسی کنید. اگر کالا معیوب، در حین حملونقل آسیبدیده یا اشتباه باشد:
هزینهٔ تأمین مجدد موجودی
اگر محصول باز شده، استفاده شده، فعالسازی یا ثبت شده باشد (IMEI/شماره سریال)، یا بیش از حد لازم برای بازرسی از وضعیت اصلی خود خارج شده باشد، هزینهٔ تأمین مجدد موجودی به میزان ۵۰٪ از قیمت محصول از مبلغ بازپرداختی شما کسر خواهد شد.
محصولاتی که در شرایط اولیه و بستهبندی بازنشده مرجوع شوند، مشمول هزینه انبارش مجدد نمیشوند.
موارد غیرقابل مرجوعی
موارد زیر قابل مرجوعی نیستند:
تعویض کالا
ما امکان تعویض مستقیم ارائه نمیدهیم. برای تعویض کالا، ابتدا آن را مرجوع کنید و پس از پذیرش مرجوعی، سفارش جدیدی برای کالای جایگزین ثبت کنید.
حقوق مصرفکننده در اتحادیه اروپا
برای مشتریان اتحادیه اروپا: مطابق قوانین حمایت از مصرفکننده اتحادیه اروپا (دستورالعمل 2011/83/EU)، شما حق دارید سفارش خود را ظرف ۱۴ روز و به هر دلیلی لغو یا مرجوع کنید. کالا باید در همان وضعیتی باشد که دریافت شده، استفادهنشده و در بستهبندی اصلی باشد. ارائه مدرک خرید الزامی است.
زمانبندی بازپرداخت: پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی شما، وضعیت تأیید را به اطلاعتان میرسانیم. در صورت تأیید، مبلغ بازپرداخت حداکثر ظرف ۱۰ روز کاری پس از دریافت کالای مرجوعی، به روش پرداخت اولیه شما بازگردانده میشود.
ضمانت قانونی: علاوه بر حق انصراف ۱۴روزه، مشتریان اتحادیه اروپا برای محصولات معیوب طبق دستورالعمل 2019/771/EU از ضمانت قانونی ۲ساله برخوردارند. این ضمانت، عیوبی را پوشش میدهد که در زمان خرید وجود داشتهاند.
بازپرداختها
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی شما، وضعیت تأیید را به اطلاعتان میرسانیم. در صورت تأیید، مبلغ بازپرداخت (پس از کسر هزینه انبارش مجدد ۵۰٪، در صورت اعمال) حداکثر ظرف ۱۰ روز کاری پس از دریافت کالای مرجوعی، به روش پرداخت اولیه شما بازگردانده میشود. لطفاً برای پردازش بازپرداخت توسط بانک یا شرکت صادرکننده کارت اعتباری خود، زمان بیشتری در نظر بگیرید.
اگر بیش از ۱۵ روز کاری از تأیید گذشته است، از طریق info@reinecke-it.de با ما تماس بگیرید.
سؤالی دارید؟
برای پرسشهای مربوط به مرجوعی، به info@reinecke-it.de ایمیل بزنید، به حساب کاربری خود مراجعه کنید یا با شماره +49 15679 108444 تماس بگیرید.
**********************************
ترجمهها صرفاً برای اهداف اطلاعرسانی ارائه میشوند. در صورت وجود هرگونه مغایرت یا تعارض میان ترجمه و نسخه انگلیسی، نسخه انگلیسی ملاک خواهد بود.
**********************************