سیاست بازپرداخت
این دستورالعمل‌ها صرفاً برای مصرف‌کنندگان نهایی (B2C) اعمال می‌شوند. مفاد مربوط به مشتریان تجاری (B2B) بخشی از این سیاست نیستند و در صورت نیاز باید جداگانه درخواست شوند، زیرا در چارچوب توافق‌نامه جداگانه B2B تعریف می‌شوند.
مهلت مرجوعی
مهلت‌های مرجوعی و لغو سفارش، بسته به منطقه سفارش متفاوت است:
• مرجوعی‌ها: 7 روز (استاندارد); 30 روز (کشورهای عربی) <امارات متحده عربی، عربستان سعودی، قطر، کویت، بحرین، عمان، یمن، اردن، لبنان، عراق، سوریه، فلسطین>; 14 روز (کشورهای اتحادیه اروپا)
• لغو سفارش کالاهایی که سفارششان اجرا نشده است: 1 ساعت (استاندارد); 24 ساعت (کشورهای عربی); تا زمان اجرا (کشورهای اتحادیه اروپا)
دوره مرجوعی از روز دریافت کالا آغاز می‌شود. مهلت لغو سفارش برای کالاهایی که سفارششان اجرا نشده است، از زمان ثبت سفارش آغاز می‌شود و تا پایان مهلت لغو قابل‌اعمال در منطقه مربوطه ادامه دارد.
شرایط واجد شرایط بودن
برای واجد شرایط بودن مرجوعی، کالای شما باید:
نحوه آغاز فرایند مرجوعی
برای آغاز فرایند مرجوعی، شماره سفارش و دلیل مرجوعی را از طریق info@reinecke-it.org برای ما ارسال کنید. همچنین می‌توانید مرجوعی را از اینجا آغاز کنید.
مرجوعی‌ها باید به نشانی زیر ارسال شوند:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Germany
مهم: کالاهایی که بدون مجوز قبلی (RMA) بازگردانده شوند، پذیرفته نخواهند شد.
هزینه‌های ارسال مرجوعی
هزینه‌های ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است. مرسوله‌های بدون پرداخت هزینه پستی یا با برچسب «هزینه پستی پرداخت‌نشده» پذیرفته نمی‌شوند. ارسال مرجوعی رایگان فقط شامل سفارش‌هایی می‌شود که در داخل اتحادیه اروپا ارسال شده‌اند.
آسیب‌ها و عیوب
لطفاً بلافاصله پس از تحویل، سفارش خود را بررسی کنید. اگر کالا معیوب است، هنگام حمل‌ونقل آسیب دیده یا اشتباه است:
جبران افت ارزش
در صورت باز شدن، استفاده، فعال‌سازی یا ثبت محصول (IMEI/شماره سریال)، یا اگر وضعیت آن بیش از حد لازم برای بازرسی، از حالت اولیه خارج شده باشد، جبران افت ارزش معادل 50% از قیمت محصول از مبلغ بازپرداخت شما کسر خواهد شد.
محصولاتی که در وضعیت اولیه و بسته‌بندی‌نشده مرجوع می‌شوند، مشمول جبران کاهش ارزش نیستند.
کالاهای غیرقابل مرجوعی
موارد زیر قابل مرجوع‌کردن نیستند:
تعویض کالا
ما امکان تعویض مستقیم کالا را فراهم نمی‌کنیم. برای تعویض کالا، ابتدا آن را مرجوع کنید و پس از پذیرفته‌شدن مرجوعی، سفارش جدیدی برای کالای جایگزین ثبت کنید.
حقوق مصرف‌کنندگان اتحادیه اروپا
برای مشتریان اتحادیه اروپا: مطابق با قوانین حمایت از مصرف‌کننده اتحادیه اروپا (دستورالعمل 2011/83/EU)، حق دارید ظرف 14 روز و به هر دلیلی سفارش خود را لغو یا مرجوع کنید. کالا باید در همان وضعیتی باشد که دریافت شده، استفاده‌نشده و در بسته‌بندی اصلی باشد. ارائه مدرک خرید الزامی است.
زمان‌بندی استرداد وجه: پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، وضعیت تأیید را به شما اطلاع می‌دهیم. در صورت تأیید، وجه مستردشده ظرف 10 روز کاری پس از دریافت کالای مرجوعی، به روش پرداخت اولیه شما بازگردانده می‌شود.
ضمانت قانونی: علاوه بر حق انصراف 14روزه، مشتریان اتحادیه اروپا برای محصولات معیوب، طبق دستورالعمل 2019/771/EU، از ضمانت قانونی 2ساله برخوردارند. این ضمانت عیب‌هایی را پوشش می‌دهد که هنگام خرید وجود داشته‌اند.
استرداد وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، وضعیت تأیید را به شما اطلاع می‌دهیم. در صورت تأیید، وجه مستردشده (با کسر 50% جبران کاهش ارزش، در صورت لزوم) ظرف 10 روز کاری پس از دریافت کالای مرجوعی، به روش پرداخت اولیه شما بازگردانده می‌شود. لطفاً برای پردازش وجه مستردشده توسط بانک یا شرکت کارت اعتباری خود، زمان بیشتری در نظر بگیرید.
اگر بیش از 15 روز کاری از زمان تأیید گذشته است، با info@reinecke-it.org تماس بگیرید.
پرسشی دارید؟
برای پرسش درباره مرجوعی، به info@reinecke-it.org ایمیل بزنید، به حساب کاربری خود مراجعه کنید یا با شماره +49 15679 108444 تماس بگیرید.
**********************************
ترجمه‌ها صرفاً برای اطلاع‌رسانی ارائه شده‌اند. در صورت وجود هرگونه مغایرت یا تعارض میان ترجمه و نسخه انگلیسی، نسخه انگلیسی معتبر خواهد بود.
**********************************