POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Estas orientações aplicam-se exclusivamente a consumidores finais (B2C). As disposições para clientes empresariais (B2B) não fazem parte desta política e devem ser solicitadas separadamente, se necessário, uma vez que estão definidas num acordo-quadro B2B individual.
Prazo de devolução
Os prazos de devolução e cancelamento dependem da região da encomenda:
• Devoluções: 7 dias (padrão); 30 dias (Arábia); 14 dias (UE)
• Cancelamentos de artigos não executados: 1 hora (padrão); 24 horas (Arábia); até à execução (UE)
O prazo de devolução começa no dia em que recebe o artigo. O prazo de cancelamento para artigos não executados começa quando a encomenda é efetuada e termina no prazo regional de cancelamento aplicável.
Requisitos de elegibilidade
Para que o artigo seja elegível para devolução, deve estar:
Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@reinecke-it.de, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Também pode iniciar a devolução aqui.
As devoluções devem ser enviadas para:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Alemanha
Importante: Os artigos devolvidos sem autorização prévia (RMA) não serão aceites.
Custos de envio da devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Não serão aceites envios não pagos ou com “portes a pagar”. O envio gratuito da devolução aplica-se apenas a encomendas expedidas dentro da União Europeia.
Danos e defeitos
Inspecione a sua encomenda imediatamente após a entrega. Se o artigo estiver defeituoso, danificado durante o transporte ou incorreto:
Taxa de reposição
Será deduzida do seu reembolso uma taxa de reposição de 50% do preço do produto se este tiver sido aberto, utilizado, ativado, registado (IMEI/número de série) ou não estiver no seu estado original para além do necessário para a inspeção.
Os produtos devolvidos fechados e nas condições originais não estão sujeitos a uma taxa de reposição de stock.
Artigos não devolvíveis
Não é possível devolver os seguintes artigos:
Trocas
Não efetuamos trocas diretas. Para trocar um artigo, devolva-o primeiro e, depois de a devolução ser aceite, faça uma nova encomenda para o artigo de substituição.
Direitos dos consumidores da União Europeia
Para clientes da União Europeia: de acordo com a legislação da UE relativa à proteção dos consumidores (Diretiva 2011/83/UE), tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo. O artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem ter sido utilizado e na embalagem original. É necessária uma prova de compra.
Prazo do reembolso: Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informá-lo-emos sobre o estado da aprovação. Se for aprovada, os reembolsos serão processados através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis após recebermos o artigo devolvido.
Garantia legal: Além do direito de livre resolução de 14 dias, os clientes da UE beneficiam de uma garantia legal de 2 anos para produtos defeituosos, ao abrigo da Diretiva 2019/771/UE. Esta garantia abrange defeitos existentes no momento da compra.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informá-lo-emos sobre o estado da aprovação. Se for aprovada, os reembolsos (deduzida a taxa de reposição de stock de 50%, se aplicável) serão processados através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis após recebermos o artigo devolvido. Aguarde tempo adicional para que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito processe o reembolso.
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação, contacte-nos através de info@reinecke-it.de.
Dúvidas?
Para questões relacionadas com devoluções, envie um e-mail para info@reinecke-it.de, visite a sua conta de cliente ou ligue para +49 15679 108444.
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As traduções são fornecidas apenas para fins informativos. Em caso de discrepâncias ou conflitos entre uma tradução e a versão inglesa, prevalece a versão inglesa.
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