POLÍTICA DE REEMBOLSO
Estas orientações aplicam-se exclusivamente a consumidores finais (B2C). As disposições aplicáveis a clientes empresariais (B2B) não fazem parte desta política e devem ser solicitadas separadamente, se necessário, uma vez que estão definidas num acordo-quadro B2B individual.
Prazo de devolução
Os prazos de devolução e cancelamento dependem da região da encomenda:
• Devoluções: 7 dias (Standard); 30 dias (Países Árabes); 14 dias (Países da UE)
• Cancelamentos de artigos ainda não executados: 1 hora (Standard); 24 horas (Países Árabes); até à execução (Países da UE)
O prazo de devolução começa no dia em que recebe o artigo. O prazo de cancelamento dos artigos ainda não executados começa quando a encomenda é efetuada e termina no prazo de cancelamento regional aplicável.
Requisitos de elegibilidade
Para poder efetuar uma devolução, o seu artigo tem de estar:
Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do endereço info@reinecke-it.org, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Também pode iniciar a devolução aqui.
As devoluções devem ser enviadas para:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Germany
Importante: Os artigos enviados sem autorização prévia (RMA) não serão aceites.
Custos de envio da devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Não serão aceites envios não pagos ou com «porte a pagar». O envio gratuito da devolução aplica-se apenas a encomendas enviadas dentro da União Europeia.
Danos e defeitos
Inspecione a sua encomenda imediatamente após a entrega. Se o artigo estiver defeituoso, danificado durante o transporte ou incorreto:
Compensação pela desvalorização
Será deduzida do seu reembolso uma compensação pela desvalorização de 50% do preço do produto se este tiver sido aberto, utilizado, ativado, registado (IMEI/número de série) ou não estiver no estado original para além do que é necessário para a sua inspeção.
Os produtos devolvidos por abrir e no estado original não estão sujeitos a compensação por perda de valor.
Artigos não devolvíveis
Não é possível devolver os seguintes artigos:
Trocas
Não efetuamos trocas diretas. Para trocar um artigo, devolva-o primeiro e, após a aceitação da devolução, efetue uma nova encomenda do artigo de substituição.
Direitos dos consumidores da União Europeia
Para clientes na União Europeia: Em conformidade com a legislação da UE relativa à proteção dos consumidores (Diretiva 2011/83/UE), tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo. O artigo deve encontrar-se no mesmo estado em que foi recebido, sem ter sido utilizado e na embalagem original. É necessário apresentar um comprovativo de compra.
Prazo do reembolso: Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informá-lo-emos do estado da aprovação. Se for aprovada, o reembolso será processado através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis após recebermos o artigo devolvido.
Garantia legal: Além do direito de livre resolução de 14 dias, os clientes da UE beneficiam de uma garantia legal de 2 anos para produtos defeituosos, ao abrigo da Diretiva 2019/771/UE. Esta garantia cobre defeitos existentes no momento da compra.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informá-lo-emos do estado da aprovação. Se for aprovada, os reembolsos (deduzidos da compensação de 50% por perda de valor, se aplicável) serão processados através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis após recebermos o artigo devolvido. Aguarde um prazo adicional para que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito processe o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação, contacte-nos através de info@reinecke-it.org.
Questões?
Para questões sobre devoluções, envie um e-mail para info@reinecke-it.org, visite a sua conta de cliente ou ligue para +49 15679 108444.
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As traduções são fornecidas apenas para fins informativos. Em caso de discrepâncias ou conflitos entre uma tradução e a versão em inglês, prevalece a versão em inglês.
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