POLÍTICA DE REEMBOLSO
Período de Devolução
Temos uma política de devolução de 30 dias. Tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.
Requisitos de Elegibilidade
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar:
Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos em info@reinecke-it.de com o seu número de encomenda e motivo da devolução. Pode também usar para iniciar a devolução aqui.
As devoluções devem ser enviadas para:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Alemanha
Importante: Artigos enviados sem autorização prévia não serão aceites.
Custos de Envio da Devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente em todos os casos.
Danos e Defeitos
Por favor, inspecione a sua encomenda imediatamente após a entrega. Se o artigo estiver defeituoso, danificado durante o transporte ou incorreto:
Taxa de Reposição
Será deduzida uma taxa de reposição de 20% do preço do produto do seu reembolso apenas se o produto tiver sido aberto, usado ou não estiver na sua condição original para além do necessário para inspeção.
Produtos devolvidos por abrir e em condição original não estão sujeitos a taxa de reposição.
Artigos Não Reembolsáveis
Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:
Trocas
Não oferecemos trocas diretas. Para trocar um artigo, devolva-o primeiro e, uma vez aceite, faça uma nova encomenda para o artigo de substituição.
Direitos do Consumidor na União Europeia
Para clientes na União Europeia: De acordo com as leis de proteção do consumidor da UE (Diretiva 2011/83/UE), tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de 30 dias por qualquer motivo, sem justificação. O artigo deve estar na mesma condição em que foi recebido, por usar e na embalagem original. É necessário comprovativo de compra.
Prazo para Reembolso: Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificaremos o estado da aprovação. Se aprovado, os reembolsos serão processados para o seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis após recebermos o artigo devolvido.
Garantia Legal: Para além do direito de desistência de 30 dias, os clientes da UE têm uma garantia legal de 2 anos para produtos defeituosos ao abrigo da Diretiva 2019/771/UE. Esta garantia cobre defeitos que existiam no momento da compra.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificaremos o estado da aprovação. Se aprovado, os reembolsos (menos a taxa de reposição de 20% se aplicável) serão processados para o seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis após recebermos o artigo devolvido. Por favor, permita tempo adicional para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar o reembolso.
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação, contacte-nos em info@reinecke-it.de.
Dúvidas?
Para questões sobre devoluções, envie um e-mail para: info@reinecke-it.de, na sua conta de cliente ou ligue para +49 15679 108444.
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As traduções são fornecidas apenas para fins informativos. Em caso de discrepâncias ou conflitos entre uma tradução e a versão em inglês, prevalecerá a versão em inglês.
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