POLÍTICA DE REEMBOLSO
Período de Devolução
Os prazos de devolução e cancelamento dependem da região da encomenda:
• Devoluções: 7 dias (Padrão), 30 dias (Arábia), 14 dias (UE)
• Cancelamentos para itens não executados: 1 hora (Padrão), 24 horas (Arábia), até execução (UE)
O período de devolução começa no dia em que recebe o artigo. O período de cancelamento para itens não executados começa quando a encomenda é feita e termina no prazo regional aplicável.
Requisitos de Elegibilidade
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve ser:
Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos em info@reinecke-it.de com o seu número de encomenda e motivo da devolução. Também pode iniciar a devolução aqui.
As devoluções devem ser enviadas para:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Alemanha
Importante: Itens enviados sem autorização prévia (RMA) não serão aceites.
Custos de Envio da Devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Encomendas não pagas ou “porte devido” não serão aceites.
Danos e Defeitos
Por favor, inspecione a sua encomenda imediatamente após a entrega. Se o artigo estiver defeituoso, danificado durante o transporte ou incorreto:
Taxa de Reposição
Uma taxa de reposição de 50% do preço do produto será deduzida do seu reembolso se o produto tiver sido aberto, usado, ativado, registado (IMEI/serial) ou não estiver na sua condição original além do necessário para inspeção.
Produtos devolvidos em condição original e não abertos não estão sujeitos a taxa de reposição.
Itens Não Retornáveis
Os seguintes itens não podem ser devolvidos:
Trocas
Não oferecemos trocas diretas. Para trocar um artigo, devolva-o primeiro e, uma vez aceite, faça uma nova encomenda para o artigo de substituição.
Direitos do Consumidor da União Europeia
Para clientes na União Europeia: De acordo com as leis de proteção ao consumidor da UE (Diretiva 2011/83/EU), tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias por qualquer motivo. O artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, não utilizado e na embalagem original. É necessário comprovativo de compra.
Prazo para Reembolso: Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificá-lo-emos sobre o estado da aprovação. Se aprovada, os reembolsos serão processados para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis após recebermos o artigo devolvido.
Garantia Legal: Além do direito de desistência de 14 dias, os clientes da UE têm uma garantia legal de 2 anos para produtos defeituosos, conforme a Diretiva 2019/771/EU. Esta garantia cobre defeitos que existiam no momento da compra.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificá-lo-emos sobre o estado da aprovação. Se aprovada, os reembolsos (menos a taxa de reposição de 50%, se aplicável) serão processados para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis após recebermos o artigo devolvido. Por favor, aguarde um tempo adicional para que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe o reembolso.
Se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação, contacte-nos em info@reinecke-it.de.
Dúvidas?
Para consultas sobre devoluções, envie um e-mail para info@reinecke-it.de, aceda à sua conta de cliente ou ligue para +49 15679 108444.
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As traduções são fornecidas apenas para fins informativos. Em caso de discrepâncias ou conflitos entre uma tradução e a versão em inglês, prevalecerá a versão em inglês.
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