Політика повернення коштів

ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Термін повернення
У нас діє 30-денна політика повернення. Ви маєте 30 днів після отримання товару, щоб подати запит на повернення.

Вимоги до повернення
Щоб мати право на повернення, ваш товар повинен бути:

  • Незапакованим і в оригінальному, неушкодженому стані
  • Не використаним і в оригінальній упаковці
  • Комплектним з усіма аксесуарами, інструкціями та оригінальними упаковковими матеріалами
  • З підтвердженням покупки (чек або підтвердження замовлення)

Як розпочати повернення
Щоб розпочати повернення, зв’яжіться з нами за адресою info@reinecke-it.de, вказавши номер замовлення та причину повернення. Ви також можете ініціювати повернення тут.

Повернення потрібно надсилати за адресою:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Germany

Важливо: Товари, надіслані без попереднього погодження, не приймаються.

Вартість доставки при поверненні
Вартість доставки при поверненні у всіх випадках несе покупець.

Пошкодження та дефекти
Будь ласка, перевірте замовлення одразу після отримання. Якщо товар має дефект, пошкоджений під час транспортування або неправильний:

  • Негайно зв’яжіться з нами за адресою info@reinecke-it.de
  • У разі пошкодження під час транспортування, пошкодження має бути задокументоване та підтверджене перевізником під час доставки
  • Надайте фотографії пошкодження та упаковки
  • Вартість доставки при поверненні залишається відповідальністю покупця

Комісія за поповнення запасів
З комісія за поповнення запасів у розмірі 20% від вартості товару буде вирахувана з вашого відшкодування лише у разі, якщо товар було відкрито, використано або він не в оригінальному стані, що перевищує необхідне для огляду.

Товари, повернені в незапакованому, оригінальному стані, не підлягають комісії за поповнення запасів.

Товари, що не підлягають поверненню
Наступні товари не підлягають поверненню:

  • Digital продукти (програмне забезпечення, ліцензії або цифрові завантаження з активованими кодами)
  • Послуги (консультації, підтримка або професійні послуги після надання)
  • Продукти колекції A-Z (спеціалізовані пакети послуг)
  • Товари, виготовлені на замовлення або спеціальні замовлення
  • Товари з порушеними пломбами (де це застосовно з гігієнічних/безпекових причин)
  • Товари зі знижкою або подарункові картки

Обміни
Ми не пропонуємо прямий обмін. Щоб обміняти товар, спочатку поверніть його, а після прийняття повернення оформіть нове замовлення на заміну.

Права споживачів у Європейському Союзі
Для клієнтів у Європейському Союзі: відповідно до законів про захист прав споживачів ЄС (Директива 2011/83/ЄС), ви маєте право скасувати або повернути замовлення протягом 30 днів з будь-якої причини без пояснення. Товар має бути в тому ж стані, в якому ви його отримали, не використаним і в оригінальній упаковці. Потрібне підтвердження покупки.

Терміни відшкодування: Після отримання та перевірки вашого повернення ми повідомимо вас про статус затвердження. Якщо повернення схвалено, відшкодування буде здійснено на ваш оригінальний спосіб оплати протягом 10 робочих днів після отримання поверненого товару.

Юридична гарантія: Окрім 30-денного права на відмову, клієнти з ЄС мають 2-річну юридичну гарантію на дефектні товари відповідно до Директиви 2019/771/ЄС. Ця гарантія покриває дефекти, які існували на момент покупки.

Відшкодування
Після отримання та перевірки вашого повернення ми повідомимо вас про статус затвердження. Якщо повернення схвалено, відшкодування (за вирахуванням 20% комісії за поповнення запасів, якщо застосовується) буде здійснено на ваш оригінальний спосіб оплати протягом 10 робочих днів після отримання поверненого товару. Будь ласка, врахуйте додатковий час на обробку відшкодування вашим банком або кредитною компанією.

Якщо минуло більше 15 робочих днів з моменту затвердження, зв’яжіться з нами за адресою info@reinecke-it.de.

Питання?
З питаннями щодо повернення звертайтеся за електронною поштою: info@reinecke-it.de, у вашому особистому кабінеті або за телефоном +49 15679 108444.

**********************************

Переклади надаються лише для ознайомлення. У разі розбіжностей або конфліктів між перекладом і англійською версією перевага надається англійській версії.

**********************************