Політика повернення коштів

ПОЛІТИКА ВІДШКОДУВАННЯ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Ці правила застосовуються виключно до кінцевих споживачів (B2C). Положення для бізнес-клієнтів (B2B) не є частиною цієї політики; за потреби їх слід запитувати окремо, оскільки вони визначаються в індивідуальній рамковій угоді B2B.

Строк повернення
Строки повернення та скасування залежать від регіону замовлення:
• Повернення: 7 днів (Стандартні умови); 30 днів (Арабські країни); 14 днів (Країни ЄС)
• Скасування замовлень щодо товарів, виконання замовлення стосовно яких ще не розпочато: 1 година (Стандартні умови); 24 години (Арабські країни); до початку виконання замовлення (Країни ЄС)

Строк повернення починається в день отримання товару. Строк скасування замовлення щодо товарів, виконання замовлення стосовно яких ще не розпочато, починається з моменту оформлення замовлення та закінчується у відповідний регіональний граничний строк скасування.

Вимоги до повернення
Щоб мати право на повернення, товар має бути:

  • Не розпакований, із заводською пломбою та в первісному неушкодженому стані
  • Не використовувався та перебуває в оригінальній упаковці
  • У повній комплектації з усіма аксесуарами, інструкціями та пакувальними матеріалами
  • З підтвердженням покупки (чеком або підтвердженням замовлення)

Як оформити повернення
Щоб розпочати повернення, зв’яжіться з нами за адресою info@reinecke-it.org, зазначивши номер замовлення та причину повернення. Ви також можете оформити повернення тут.

Повернення необхідно надсилати за адресою:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Germany

Важливо: Товари, надіслані назад без попереднього дозволу (RMA), не приймаються.

Витрати на зворотне пересилання
Витрати на зворотне пересилання несе клієнт. Відправлення без оплати або з позначкою «оплата поштових витрат одержувачем» не приймаються. Безкоштовне зворотне пересилання застосовується лише до замовлень, доставлених у межах Європейського Союзу.

Пошкодження та дефекти
Будь ласка, огляньте замовлення одразу після доставки. Якщо товар несправний, пошкоджений під час транспортування або не відповідає замовленню:

  • Негайно зв’яжіться з нами за адресою info@reinecke-it.org
  • Транспортне пошкодження має бути задокументоване та підтверджене перевізником під час доставки
  • Надайте фотографії пошкодження та упаковки
  • Витрати на зворотне пересилання несе клієнт

Компенсація за втрату вартості
Якщо товар було відкрито, використовували, активували, зареєстрували (IMEI/серійний номер) або він не зберіг первісний стан понад те, що необхідно для огляду, із суми відшкодування буде вирахувано компенсацію за втрату вартості в розмірі 50% ціни товару.

На товари, повернуті в нерозпакованому первісному стані, не поширюється вимога про компенсацію за втрату вартості.

Товари, що не підлягають поверненню
Наведені нижче товари не підлягають поверненню:

  • Цифрові продукти (програмне забезпечення, ліцензії або цифрові завантаження з активованими кодами)
  • Послуги (консультаційні, технічної підтримки або професійні послуги після їх надання)
  • Колекція VIP, цифрові товари, колекція послуг (остаточний розпродаж)
  • Товари, налаштовані на замовлення, або товари, виготовлені на спеціальне замовлення
  • Електроніка з пошкодженими пломбами
  • Електроніка, яку було активовано, зареєстровано або прив’язано до облікового запису
  • Товари зі знижкою або подарункові картки

Обмін
Ми не здійснюємо прямий обмін. Щоб обміняти товар, спочатку поверніть його, а після прийняття повернення оформіть нове замовлення на товар на заміну.

Права споживачів у Європейському Союзі
Для клієнтів у Європейському Союзі: відповідно до законодавства ЄС про захист прав споживачів (Директива 2011/83/EU) ви маєте право скасувати замовлення або повернути його протягом 14 днів з будь-якої причини. Товар має бути в тому самому стані, у якому його було отримано, невикористаним і в оригінальному пакуванні. Необхідно надати підтвердження покупки.

Строк повернення коштів: Після отримання та перевірки вашого повернення ми повідомимо вас про статус його схвалення. Якщо повернення схвалено, кошти буде повернено на початковий спосіб оплати протягом 10 робочих днів після отримання нами повернутого товару.

Законна гарантія: Окрім 14-денного права на відмову від договору, споживачі з ЄС мають право на 2-річну законну гарантію на дефектні товари відповідно до Директиви 2019/771/EU. Ця гарантія поширюється на дефекти, які існували на момент придбання.

Повернення коштів
Після отримання та перевірки вашого повернення ми повідомимо вас про статус його схвалення. Якщо повернення схвалено, кошти (за вирахуванням компенсації в розмірі 50% за втрату вартості, якщо застосовно) буде повернено на початковий спосіб оплати протягом 10 робочих днів після отримання нами повернутого товару. Будь ласка, врахуйте, що вашому банку або емітенту кредитної картки може знадобитися додатковий час для обробки повернення коштів.

Якщо з моменту схвалення минуло понад 15 робочих днів, зв’яжіться з нами за адресою info@reinecke-it.org.

Є запитання?
Щодо запитань про повернення напишіть на info@reinecke-it.org, відвідайте свій обліковий запис клієнта або зателефонуйте за номером +49 15679 108444.

**********************************

Переклади надаються виключно для інформаційних цілей. У разі розбіжностей або суперечностей між перекладом та англійською версією переважну силу має англійська версія.

**********************************