ПОЛІТИКА ВІДШКОДУВАННЯ
Ці правила застосовуються виключно до кінцевих споживачів (B2C). Положення для бізнес-клієнтів (B2B) не є частиною цієї політики та, за потреби, мають бути запитані окремо, оскільки вони визначаються в індивідуальній рамковій угоді B2B.
Період повернення
Строки повернення та скасування залежать від регіону замовлення:
• Повернення: 7 днів (Стандартний); 30 днів (Аравія); 14 днів (ЄС)
• Скасування для невиконаних товарів: 1 година (Стандартний); 24 години (Аравія); до виконання (ЄС)
Період повернення починається в день отримання товару. Період скасування для невиконаних товарів починається з моменту розміщення замовлення та закінчується у відповідний регіональний кінцевий термін скасування.
Вимоги для повернення
Щоб мати право на повернення, ваш товар має бути:
Як ініціювати повернення
Щоб розпочати повернення, зв’яжіться з нами за адресою info@reinecke-it.de, зазначивши номер замовлення та причину повернення. Ви також можете ініціювати повернення тут.
Повернення слід надсилати на адресу:
Hochstraße 96, 44866 Bochum, Німеччина
Важливо: Товари, надіслані назад без попереднього дозволу (RMA), не приймаються.
Витрати на зворотне відправлення
Витрати на зворотне відправлення покладаються на клієнта. Відправлення без оплати або з позначкою «оплата при отриманні» не приймаються. Безкоштовне зворотне відправлення діє лише для замовлень, доставлених у межах Європейського Союзу.
Пошкодження та дефекти
Будь ласка, огляньте своє замовлення одразу після доставки. Якщо товар має дефекти, пошкоджений під час транспортування або є неправильним:
Комісія за поповнення запасів
Якщо товар було відкрито, використано, активовано, зареєстровано (IMEI/серійний номер) або він втратив первісний стан понад те, що необхідно для огляду, з вашого відшкодування буде вирахувано комісію за поповнення запасів у розмірі 50% від ціни товару.
Товари, повернуті в нерозпечатаному оригінальному стані, не обкладаються комісією за повторне складське розміщення.
Товари, що не підлягають поверненню
Поверненню не підлягають такі товари:
Обмін
Ми не здійснюємо прямий обмін. Щоб обміняти товар, спочатку поверніть його, а після прийняття повернення оформіть нове замовлення на товар для заміни.
Права споживачів у Європейському Союзі
Для клієнтів у Європейському Союзі: відповідно до законодавства ЄС про захист прав споживачів (Директива 2011/83/ЄС) ви маєте право скасувати або повернути замовлення протягом 14 днів без зазначення причини. Товар має бути в тому самому стані, у якому його було отримано, невикористаним і в оригінальному пакуванні. Потрібне підтвердження покупки.
Терміни повернення коштів: Після отримання та перевірки вашого повернення ми повідомимо вас про статус схвалення. У разі схвалення кошти буде повернуто на початковий спосіб оплати протягом 10 робочих днів після отримання поверненого товару.
Законна гарантія: Окрім 14-денного права на відмову від договору, клієнти з ЄС мають 2-річну законну гарантію на дефектні товари відповідно до Директиви 2019/771/ЄС. Ця гарантія поширюється на дефекти, які існували на момент придбання.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки вашого повернення ми повідомимо вас про статус схвалення. У разі схвалення кошти (за вирахуванням комісії за повторне складське розміщення в розмірі 50 %, якщо застосовується) буде повернуто на початковий спосіб оплати протягом 10 робочих днів після отримання поверненого товару. Зверніть увагу, що вашому банку або компанії, що обслуговує кредитну картку, може знадобитися додатковий час для обробки повернення коштів.
Якщо після схвалення минуло понад 15 робочих днів, зв’яжіться з нами за адресою info@reinecke-it.de.
Запитання?
Щодо повернення напишіть на адресу info@reinecke-it.de, відвідайте свій обліковий запис клієнта або зателефонуйте за номером +49 15679 108444.
**********************************
Переклади надаються виключно в інформаційних цілях. У разі розбіжностей або суперечностей між перекладом та англійською версією переважну силу має англійська версія.
**********************************